Яндекс Станция

Проблемы с подключением Станции к интернету

Актуально для:

Все Станции

Параметры вашей сети поменялись

Если параметры вашей сети поменялись и вам нужно переподключить Станцию, настройте колонку заново.

Алиса говорит, что нет подключения к интернету или музыка и видео часто прерываются
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново
  1. Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:

    • Попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
    • Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
  2. Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.

  3. Перезагрузите Станцию или выполните сброс настроек до заводских.

  4. Настройте подключение к интернету заново.

  5. Перезагрузите роутер.

Измените настройки роутера

Названия и расположения настроек могут отличаться в зависимости от производителя. Вам понадобятся адрес страницы настроек роутера, логин и пароль по умолчанию и инструкция к роутеру.

Адрес роутера и данные для входа обычно указывают на наклейке на нижней панели устройства. Инструкции по настройкам можно найти на сайте производителя роутера (например, ASUS, TP-Link, D-link).

Перед изменением настроек запишите или скопируйте текущие параметры, чтобы при необходимости к ним вернуться.

Рекомендации по настройкам роутера

Название группы настроек роутера

Инструкции

Беспроводной режим  / Wireless / Wi-Fi

  • Поменяйте частоту Wi‑Fi с 5 ГГц на 2,4 ГГц или наоборот. Если у вас первая версия Станции Мини, убедитесь, что выбрана частота Wi‑Fi 2,4 ГГц.

  • Если указан режим работы беспроводной сети only n, измените его на b/g/n.

  • Включите автоматический выбор канала Wi‑Fi или поменяйте канал вручную.

  • Измените ширину канала с 20 МГц на 40 МГц или наоборот.

  • Убедитесь, что в поле Регион или Страна указан правильный регион использования роутера.

  • Если SSID (имя сети Wi‑Fi) содержит эмодзи или специальные символы, смените его на более простое — используйте только латиницу, цифры и знаки подчеркивания.

DHCP → DHCP-сервер / Резервирование DHCP

Привяжите IP‑адрес к MAC‑адресу Станции вручную:

  1. Найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.
  2. Задайте IP‑адрес для Станции вручную. Он не должен быть занят д з списка, а от остальных адресов должно отличаться только последнее число (укажите его в диапазоне от 2 до 254).
  3. Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.

Беспроводной режим → Фильтрация MAC-адресов / Wireless → Wireless MAC Filtering

Возможно, на вашем роутере настроена блокировка по MAC‑адресу. Добавьте MAC‑адрес Станции в список разрешенных устройств.

  1. В группе настроек DHCP / Список клиентов DHCP найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его MAC‑адрес.
  2. Скопируйте MAC-адрес Станции.
  3. В настройках фильтрации MAC-адресов добавьте Станцию в список устройств, которым разрешен доступ к сети Wi‑Fi.
  4. Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.
Подключите Станцию Макс к проводному интернету

Если скорость подключения к Wi‑Fi неудовлетворительна (например, вы пытаетесь посмотреть видео в формате 4K и трансляция все время прерывается), подсоедините интернет-кабель к порту Ethernet на Станции Макс.

Обратитесь в службу поддержки

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе модель вашего роутера и детали настроек:

  • частоту Wi‑Fi: 2,4 ГГц или 5 ГГц;
  • способ авторизации: WPA или WPA2;
  • тип шифрования: TKIP или AES;
  • SSID (имя сети) Wi‑Fi.

Эти параметры отображаются на странице настроек вашего роутера, обычно на вкладке Беспроводной режим / Wireless. Адрес страницы и данные для входа указываются на наклейке на нижней панели устройства.

Приложение Дом с Алисой не видит сеть Wi‑Fi

Проверьте, выдан ли доступ к определению геопозиции для приложения Дом с Алисой в настройках вашего смартфона.

Android

Примечание

Точный путь к настройкам доступа зависит от модели вашего смартфона и версии Android.

iOS

Настройки → Дом с Алисой → Геопозиция.

  1. Перезагрузите мобильное устройство, затем включите на нем Wi‑Fi.

  2. Перейдите к списку сетей.

  3. Отключите Wi‑Fi.

  4. Включите режим точки доступа (режим модема) в настройках девайса.

  5. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi‑Fi нажмите Подключиться к скрытой сети.

  6. Введите имя сети и пароль.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Станция не подключается к Wi‑Fi после потери связи

Зарезервируйте IP для MAC-адреса Станции:

  1. Откройте веб-интерфейс роутера. Для этого введите в поисковую строку браузера IP‑адрес роутера и авторизуйтесь. Обычно используются такие данные:

    • адрес — 192.168.0.1 или 192.168.1.1
    • логин — admin
    • пароль — admin
  2. Найдите пункт меню DHCP. В зависимости от модели роутера этот пункт может быть в основном разделе меню или выступать подразделом в пункте меню Сеть или Интернет.

  3. Найдите Станцию в списке устройств, подключенных к роутеру. Рядом с устройством отображается его идентификатор (MAC-адрес) и зарезервированный IP.

  4. Задайте IP-адрес для Станции вручную.

  5. Сохраните изменения и перезагрузите Станцию.

Примечание

От остальных адресов должно отличаться только последнее число, быть в диапазоне от 2 до 254 и быть не занятым другими устройствами из списка DHCP → Список клиентов DHCP.

Если автовыбор канала Wi‑Fi выключен — включите его. Автоматический выбор канала может помочь, когда устройств в доме много и эфир зашумлен, но не всегда он срабатывает корректно.

Если автовыбор канала Wi‑Fi включен — выключите его. Мы рекомендуем установить 1, 6 или 11 канал и ширину канала 20 МГц, если устройство подключено к сети с частотой 2,4 ГГц, и 36, 40, 44 или 48 канал, если устройство подключено к сети с частотой 5 ГГц.

Не получается подключиться к сети Wi‑Fi с авторизацией (например, в отеле)

Если в сети Wi-Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi-Fi в вашем смартфоне:

Android
  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.

  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.

  3. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней.

  4. Следуйте инструкциям в приложении.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

iOS
  1. Включите режим модема в настройках телефона. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки →Основные →Об этом устройстве →Имя

  2. В приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название сети и пароль к ней.

  3. Следуйте инструкциям в приложении.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Узнайте больше



Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.