Алиса не включает музыку на Станции

Актуально для:

Потому что нужна подписка

Если Алиса говорит, что для управления музыкой нужна мультиподписка Яндекс Плюс, то ее нужно оформить на ваш аккаунт.

Такое также может случиться, если:

• у администратора умного дома оформлена подписка;
• вы в этом доме гость;
• на вашем личном аккаунте не оформлена подписка;
• Алиса запомнила ваш голос.

Возникла другая проблема

Если Алиса говорит «Включаю» или «Кажется, меня уронили» в ответ на просьбу запустить музыку, но дальше ничего не происходит:

1. Перезагрузите Станцию.

2. Перезагрузите роутер, отключив его питание на 5–10 секунд.

3. Настройте подключение к интернету заново.

4. Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.

   Как это сделать

   Android

   iOS

   1. Включите точку доступа в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

   3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   1. Включите режим модема в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

   3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   Удалось подключиться?

   Да

   Для решения проблемы обратитесь к вашему интернет-провайдеру, скорее всего, проблема на его стороне.

   Что нужно проверить провайдеру:

   • Исправность и настройки портов LAN и WAN, не установлено ли ограничений для подключения Станции к роутеру.

   • Настройки сетевого экрана и родительского контроля. Нужно временно отключить установленные блокировки и файрвол.

   • Доступны ли в вашей сети серверы Яндекса.

   Нет

   1. Выполните сброс настроек Станции до заводских.

   2. Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении  Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

Узнайте больше

• Раздать Wi-Fi с мобильного устройства

Zigbee™ и Matter™ являются товарными знаками Connectivity Standards Alliance.