Алиса не включает музыку на Станции

Актуально для:

Все Станции

Если Алиса говорит «Включаю» или«Кажется, меня уронили» в ответ на просьбу запустить музыку, но дальше ничего не происходит:

  1. Перезагрузите Станцию.

  2. Перезагрузите роутер, отключив его питание на 5–10 секунд.

  3. Настройте подключение к интернету заново.

  4. Проверьте подключение Станции к мобильному Wi-Fi.

    Как это сделать

    1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.

    2. Включите точку доступа в настройках смартфона.

    3. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

    4. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

    1. Включите режим модема в настройках смартфона.

    2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

    3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

    Удалось подключиться?

    Да

    Для решения проблемы обратитесь к вашему интернет-провайдеру, скорее всего, проблема на его стороне.

    Что нужно проверить провайдеру:

    • Исправность и настройки портов LAN и WAN, не установлено ли ограничений для подключения Станции к роутеру.

    • Настройки сетевого экрана и родительского контроля. Нужно временно отключить установленные блокировки и файрвол.

    • Доступны ли в вашей сети серверы Яндекса.

    Нет

    1. Выполните сброс настроек Станции до заводских.

    2. Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении  Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.