Алиса сообщает о проблеме со Станцией или молчит

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.

2. Проверьте подключение Станции к мобильному Wi‑Fi.

   Android

   1. Включите точку доступа в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

   3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   iOS

   1. Включите режим модема в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

   3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

3. Удалось подключиться?

   Да

   Для решения проблемы обратитесь к вашему интернет-провайдеру, скорее всего, проблема на его стороне.

   Что нужно проверить провайдеру:

   • Исправность и настройки портов LAN и WAN, не установлено ли ограничений для подключения Станции к роутеру.

   • Настройки сетевого экрана и родительского контроля. Нужно временно отключить установленные блокировки и файрвол.

   • Доступны ли в вашей сети серверы Яндекса.

   Нет

   1. Выполните сброс настроек Станции до заводских.

   2. Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении  Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.

2. Проверьте подключение Станции к мобильному Wi‑Fi.

   Android

   1. Включите точку доступа в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

   3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   iOS

   1. Включите режим модема в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

   3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

      Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

3. Удалось подключиться?

   Да

   Для решения проблемы обратитесь к вашему интернет-провайдеру, скорее всего, проблема на его стороне.

   Что нужно проверить провайдеру:

   • Исправность и настройки портов LAN и WAN, не установлено ли ограничений для подключения Станции к роутеру.

   • Настройки сетевого экрана и родительского контроля. Нужно временно отключить установленные блокировки и файрвол.

   • Доступны ли в вашей сети серверы Яндекса.

   Нет

   1. Выполните сброс настроек Станции до заводских.

   2. Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении  Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

1. Установите громкость смартфона на уровень 5–6.

2. Расположите динамик смартфона поближе у верхней панели колонки, но не прислоняйте вплотную.

3. Нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.

4. Если у вас дома есть несколько сетей Wi‑Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию, и повторите настройку.

5. Если вы подключаете Станцию Макс с помощью кабеля Ethernet, убедитесь, что кабель исправен, а штекер плотно подсоединен к порту, после чего повторите настройку.

Скорее всего, к Станции не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция заработала, настройте ее.

Настройте колонку заново.

1. Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.

2. Настройте подключение к интернету заново.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.
2. Перезагрузите Станцию.
3. Сбросьте настройки колонки до заводских.