Проверьте подключение к сети, если Алиса сообщает об ошибке соединения с Wi‑Fi или интернетом.
«Что-то пошло не так»
Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi‑Fi.
Выберите вашу платформу:
Включите точку доступа в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Включите режим модема в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
«Не удалось подключиться к сети Wi‑Fi»
Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi‑Fi.
Выберите вашу платформу:
Включите точку доступа в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Включите режим модема в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.
«В сети Wi‑Fi нет доступа к интернету. Проверьте доступ к интернету и начните настройку заново»
С дополнительной авторизацией
Без дополнительной авторизации
Если в сети Wi‑Fi требуется дополнительная авторизация (например, в отеле), устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi‑Fi в вашем смартфоне:
Выберите вашу платформу:
Включите точку доступа в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Включите режим модема в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.
Проверьте подключение Станции к мобильному Wi‑Fi.
Выберите вашу платформу:
Включите точку доступа в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Включите режим модема в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы и пробелов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице колонки нажмите Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети или Добавить новую сеть. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.
Если рекомендация не помогла, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в приложении Дом с Алисой (в настройках колонки), на дне устройства или в правом верхнем углу телевизора (для колонок с HDMI). В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.
«Извините, я не расслышала. Можете повторить еще раз?»
Установите громкость смартфона на уровень 5–6.
Расположите динамик смартфона поближе у верхней панели колонки, но не прислоняйте вплотную.
Нажмите кнопку Начать заново и попробуйте повторно подключиться к сети Wi‑Fi. Убедитесь, что вводите верные название сети и пароль.
Если у вас дома есть несколько сетей Wi‑Fi, на смартфоне включите ту же сеть, к которой хотите подключить Станцию, и повторите настройку.
Если вы подключаете Станцию Макс с помощью кабеля Ethernet, убедитесь, что кабель исправен, а штекер плотно подсоединен к порту, после чего повторите настройку.
Сбой в работе навыка
Алиса может сообщить об ошибке, если навык или сервис временно недоступен. Подождите немного и повторите запрос.
Если Алиса сообщает об ошибке, не связанной с интернетом или навыком, воспользуйтесь рекомендациями ниже.
«Отсутствует учетная запись»
Скорее всего, к Станции не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Станция заработала, настройте ее.
Алиса молчит
Если Алиса молчит, а на экране смартфона отображается надпись «Не получилось подключить устройство по Bluetooth» или «Не получилось настроить устройство», воспользуйтесь рекомендациями ниже:
Станция Дуо Макс
Попробуйте подключить ее вручную, без использования приложения Дом с Алисой.
Другая Станция
Убедитесь, что колонка переведена в режим подключения: подсветка устройства должна мигать синим (у Станции Макс, Мини 3, Мини 2, Мини, Лайт 2, Лайт, Станции первого поколения) или белым (у Станции Стрит, Станции 3, Миди, Мини 3 Про или Станции 2).
Поднесите смартфон поближе к колонке и попробуйте подключить ее еще раз.
Если настроить Станцию опять не получилось, попробуйте другой способ подключения: нажмите Подключить иначе или Начать заново и следуйте инструкциям.
Внимание
Если настраиваете Станцию звуком, не допускайте его попадания к посторонним — в этом звуке зашифрован пароль к вашей сети Wi‑Fi.
→ Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
Дом с Алисой
