Настроить заново или изменить сеть Станции Дуо Макс

Актуально для:

Станция Дуо Макс

Настроить заново

Чтобы заново настроить Станцию Дуо Макс:

  1. Отвяжите колонку от аккаунта.

    В приложении  Дом с Алисой

    1. Откройте приложение  Дом с Алисой и выберите Станцию в списке устройств.

    2. Нажмите кнопку Отвязать устройство.

      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

    Через интерфейс Станции
    1. Откройте меню быстрого доступа.
    2. Нажмите  → Аккаунт → Отвязать устройство.

  2. Настройте колонку, как при первом включении.

Изменить сеть Wi-Fi

Если вы хотите изменить сеть Wi-Fi:

  1. В меню быстрого доступа нажмите  → Сеть.
  2. Выберите одну из доступных сетей Wi-Fi.
  3. Введите пароль и нажмите Дальше.
Как раздать Wi-Fi с мобильного устройства?

  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.

  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.

  3. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

  4. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

    Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

  • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

  1. Включите режим модема в настройках смартфона.

  2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

  3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

    Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

  • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Внимание

Не допускайте попадания видео или аудио со звуком подключения умной колонки от Яндекса (кроме Станции Дуо Макс) к посторонним — в этом звуке зашифрован пароль к вашей сети Wi-Fi.

Подключиться к интернету не получается

При проблемах с подключением к интернету попробуйте следующее:

Параметры вашей сети поменялись

Если параметры вашей сети поменялись и вам нужно переподключить Станцию, настройте колонку заново.

Алиса говорит, что нет подключения к интернету, или музыка и видео часто прерываются
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

  1. Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:

    • Попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
    • Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.

  2. Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.

  3. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.

  4. Настройте подключение к интернету заново.

Верните прежние настройки роутера

Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и настройте колонку заново.

Подключите Станцию Макс к проводному интернету

Если скорость подключения к Wi‑Fi неудовлетворительна (например, вы пытаетесь посмотреть видео в формате 4K и трансляция все время прерывается), подсоедините интернет-кабель к порту Ethernet на Станции Макс.

Обратитесь в службу поддержки

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе название вашего интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства. Найти идентификатор можно на дне устройства или в приложении  Дом с Алисой (в настройках колонки).

Станция не подключается к Wi‑Fi после потери связи
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

  1. Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:

    • Попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
    • Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.

  2. Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.

  3. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.

  4. Настройте подключение к интернету заново.

Верните прежние настройки роутера

Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и настройте колонку заново.

Обратитесь в службу поддержки

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе название вашего интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства. Найти идентификатор можно на дне устройства или в приложении  Дом с Алисой (в настройках колонки).

Не получается подключиться к сети Wi‑Fi с авторизацией (например, в отеле)

Если в сети Wi-Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi-Fi в вашем смартфоне:

Android

  1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.

  2. Включите точку доступа в настройках смартфона.

  3. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

  4. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

    Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

  • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

iOS

  1. Включите режим модема в настройках смартфона.

  2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

  3. Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите  → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

    Для подключения другой Станции: в приложении  Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

  • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Узнайте больше