Настроить заново или изменить сеть Станции Дуо Макс

Актуально для:

Настроить заново

Чтобы заново настроить Станцию Дуо Макс:

Отвяжите колонку от аккаунта.
В приложении Дом с Алисой
1. Откройте приложение Дом с Алисой и выберите Станцию в списке устройств.
2. Нажмите → Отвязать от аккаунта и следуйте инструкциям в приложении.
  
  Открыть приложение
  А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?
  В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
  
  Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
  
  Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
  
  В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Через интерфейс Станции
1. В меню быстрого доступа нажмите изображение профиля в правом верхнем углу.
2. Нажмите стрелку справа от аккаунта владельца (первый в списке) и выберите Выйти из аккаунта. Если к Станции Дуо Макс привязаны другие аккаунты, они удалятся автоматически вместе с аккаунтом владельца.
Настройте колонку, как при первом включении.

Изменить сеть Wi-Fi

Если вы хотите изменить сеть Wi-Fi:

В меню быстрого доступа нажмите → Сеть.
Выберите одну из доступных сетей Wi-Fi.
Введите пароль и нажмите Дальше.

Подключиться к интернету не получается

При проблемах с подключением к интернету попробуйте следующее:

Параметры вашей сети поменялись

Если параметры вашей сети поменялись и вам нужно переподключить Станцию, настройте колонку заново.

Алиса говорит, что нет подключения к интернету, или музыка и видео часто прерываются

Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
- Попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
- Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.
Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.
Настройте подключение к интернету заново.

Верните прежние настройки роутера

Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и настройте колонку заново.

Подключите Станцию Макс к проводному интернету

Если скорость подключения к Wi‑Fi неудовлетворительна (например, вы пытаетесь посмотреть видео в формате 4K и трансляция все время прерывается), подсоедините интернет-кабель к порту Ethernet на Станции Макс.

Обратитесь в службу поддержки

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе название вашего интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства. Найти идентификатор можно на дне устройства или в приложении Дом с Алисой (в настройках колонки).

Станция не подключается к Wi‑Fi после потери связи

Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново

Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
- Попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
- Подключите Станцию к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего смартфона. Если Станция подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
Для работы Станции подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом со Станцией и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Станцию ближе к роутеру.
Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке. Затем перезагрузите Станцию.
Настройте подключение к интернету заново.

Верните прежние настройки роутера

Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и настройте колонку заново.

Обратитесь в службу поддержки

Не получается подключиться к сети Wi‑Fi с авторизацией (например, в отеле)

Если в сети Wi-Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi-Fi в вашем смартфоне:

Android

Включите точку доступа в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

Открыть приложение
А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.

iOS

Включите режим модема в настройках смартфона.
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
Для подключения Станции Дуо Макс: в меню быстрого доступа нажмите → Сеть. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

Для подключения другой Станции: в приложении Дом с Алисой на странице выбора сети Wi-Fi нажмите Подключиться к скрытой сети. Введите название точки доступа и пароль к ней. Следуйте инструкциям в приложении.

Открыть приложение
А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.

Узнайте больше

Обратиться в службу поддержки

Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.

Настроить заново или изменить сеть Станции Дуо Макс