Проблемы с тандемом

Музыка в телевизоре не запускается

Когда настроен тандем, музыка воспроизводится на колонке. Чтобы музыка играла из телевизора, разъедините тандем.

Не работает включение телевизора по команде

Убедитесь, что активна функция Быстрое включение.

Чтобы включать телевизор голосом и чтобы гарантированно выполнялись сценарии умного дома, в которых задействован телевизор, эта функция должна быть включена.

Не работает управление громкостью

В тандеме не работают команды с указанием точного значения, например «Громкость на 100». Вы можете использовать пульт или сказать Алисе: «Сделай тише» или «Сделай громче».

Пропадает связь с умной колонкой

  1. Убедитесь, что колонка включена в розетку и работает.

  2. Убедитесь, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Например, попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере, который подключен к той же сети Wi-Fi. Если доступа нет или он нестабильный, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к оператору связи или провайдеру.

  3. Для работы телевизора и умной колонки подключение к Wi-Fi должно быть качественным и стабильным. По очереди положите смартфон рядом с устройствами и посмотрите уровень сигнала сети Wi-Fi. Если делений меньше половины, разместите устройства и роутер ближе или уберите препятствия, которые могут ослаблять сигнал.

  4. Перезагрузите телевизор и умную колонку.

Нет колонки в списке устройств для создания тандема

Убедитесь, что выполняются следующие условия:

Используется одна из умных колонок от Яндекса, и вы ее уже настроили

Тандем работает с умными колонками от Яндекса (без HDMI и без экрана):

  • Яндекс Станция 2

  • Яндекс Станция Миди

  • Яндекс Станция Мини 3

  • Яндекс Станция Лайт 2

  • Яндекс Станция Мини 2

  • Яндекс Станция Лайт (1‑е поколение)

  • Яндекс Станция Мини (первая версия)

Устройства партнеров этот режим не поддерживают.

Колонка должна быть подключена и настроена.

Колонка и телевизор привязаны к одному аккаунту

  1. Войдите в свой аккаунт в приложении  Дом с Алисой.

  2. Убедитесь, что оба устройства подключены к одному аккаунту.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Колонка и телевизор подключены к общей локальной сети

Колонка и телевизор должны быть подключены к одному роутеру или любой другой сетевой конфигурации с общей локальной сетью.

Важно, чтобы у роутеров было общее локальное пространство имен. Если устройства подключены к роутерам с разной конфигурацией NAT, то есть каждый роутер создает собственное пространство имен, тандем работать не будет.

Колонка не находится в тандеме с другим устройством

Одна колонка может быть в тандеме с одним Модулем или совместимым телевизором, и наоборот. Чтобы разделить созданный тандем, воспользуйтесь инструкцией.

Роутер настроен корректно

Проверьте следующие настройки роутера:

  • Доступен Multicast. Этот параметр обычно включен по умолчанию и необходим для совместной работы устройств, которые могут находиться на разных частотах (например, 5 и 2,4 ГГц).
  • Отключена опция изоляции клиентов, которая мешает устройствам передавать данные между собой.
Нет проблем с соединением

На качество связи сети Wi-Fi могут повлиять устаревший роутер, плохая прошивка, а также элементы интерьера, которые создают радиопомехи на пути от колонки или телевизора до роутера. Качество связи можно проверить с помощью бесплатных приложений для Android или iOS.

Не удается связать телевизор с колонкой

Попробуйте сбросить настройки телевизора до заводских и попробуйте создать тандем снова.

Если создать тандем по-прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.

Как создать тандем со Станцией Макс или Станцией первого поколения?

Эти колонки имеют собственное подключение к телевизору через кабель HDMI — подключите его к телевизору.