Проблемы с устройствами Zigbee™

Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому роутер может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте разместить Умную колонку на расстоянии 2–5 метров от роутера и попробовать подключить устройство еще раз.

Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств.

Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, Wi-Fi Analyzer). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них.

Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.

Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.

Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G».

Попробуйте выполнить несколько простых рекомендаций:

1. Проверьте не обесточено ли устройство. Если оно работатет от батарейки, убедитесь, что она не разряжена.

2. Убедитесь, что хаб, к которому подключено устройство, находится в сети.

3. Полностью закройте приложение Дом с Алисой и откройте снова.

4. Если устройство не реагирует только на голос, убедитесь, что оно названо правильно, а у колонки включен микрофон.

5. Попробуйте перезагрузить хаб и Wi-Fi-роутер.

6. Перезагрузите устройство: отключите его от сети или достаньте батарейки на 10 секунд.

7. Проверьте загруженность Wi-Fi-каналов с помощью специального приложения (например, Wi-Fi Analyzer) и переведите роутер на менее загруженный из них.

8. Удалите устройство из приложения Дом с Алисой и подключите заново.

После этого попробуйте управлять устройством в приложении Дом с Алисой или голосом с помощью колонки.

Если у вас снова появилось уведомление о том, что устройство не в сети, возможно это устройство слишком далеко от колонки или Хаба Яндекса:

1. Попробуйте поднести устройства ближе друг к другу.

   Для датчика можно проверить связь с хабом, нажав кнопку на устройстве. Если соединение есть, хаб или приложение должны отреагировать.

2. Переведите все домашние устройства (телефоны, ноутбуки, колонки), которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств.

3. Для увеличения покрытия Zigbee-сети можно использовать устройства-роутеры. Например, когда датчик установлен далеко от хаба и связь с ним нестабильна, устройство-роутер может выступать «посредником» между хабом и этим датчиком. Подробнее про Zigbee-сеть.

   Обратите внимание, что некоторые Zigbee-роутеры могут некорректно работать из-за старой прошивки и также приводить к потере связи с устройствами. Посмотреть список моделей, у которых бывают проблемы с прошивкой.

Посмотреть, когда и почему менялось состояние умных устройств, а также узнать, кто ими управлял, можно в разделе История событий.

1. Откройте приложение  Дом с Алисой.

2. Выберите устройство и в правом верхнем углу нажмите .

   Вы можете отфильтровать историю по определенному условию, например, проблемы с устройством.

   Открыть приложение

Подробнее читайте на странице История событий.