Проблемы с устройствами Zigbee™

При проблемах с подключением к Станции или Хабу Яндекса напрямую попробуйте выполнить несколько простых рекомендаций:

Попробуйте подключить устройство еще раз.

Подробнее про Zigbee-сеть

Другие возможные проблемы

Попробуйте выполнить несколько простых рекомендаций:

1. Проверьте не обесточено ли устройство. Если оно работатет от батарейки, убедитесь, что она не разряжена.

2. Убедитесь, что хаб, к которому подключено устройство, находится в сети.

3. Полностью закройте приложение Дом с Алисой и откройте снова.

4. Если устройство не реагирует только на голос, убедитесь, что оно названо правильно, а у колонки включен микрофон.

5. Попробуйте перезагрузить хаб и Wi-Fi-роутер.

6. Перезагрузите устройство: отключите его от сети или достаньте батарейки на 10 секунд.

7. Проверьте загруженность Wi-Fi-каналов с помощью специального приложения (например, Wi-Fi Analyzer) и переведите роутер на менее загруженный из них.

8. Удалите устройство из приложения Дом с Алисой и подключите заново.

После этого попробуйте управлять устройством в приложении Дом с Алисой или голосом с помощью колонки.

Если у вас снова появилось уведомление о том, что устройство не в сети, возможно это устройство слишком далеко от колонки или Хаба Яндекса:

1. Попробуйте поднести устройства ближе друг к другу.

   Для датчика можно проверить связь с хабом, нажав кнопку на устройстве. Если соединение есть, хаб или приложение должны отреагировать.

2. Переведите все домашние устройства (телефоны, ноутбуки, колонки), которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств.

3. Для увеличения покрытия Zigbee-сети можно использовать устройства-роутеры. Например, когда датчик установлен далеко от хаба и связь с ним нестабильна, устройство-роутер может выступать «посредником» между хабом и этим датчиком. Подробнее про Zigbee-сеть.

   Обратите внимание, что некоторые Zigbee-роутеры могут некорректно работать из-за старой прошивки и также приводить к потере связи с устройствами. Посмотреть список моделей, у которых бывают проблемы с прошивкой.

Посмотреть, когда и почему менялось состояние умных устройств, а также узнать, кто ими управлял, можно в разделе История событий.

1. Откройте приложение  Дом с Алисой.

2. Выберите устройство и в правом верхнем углу нажмите .

   Вы можете отфильтровать историю по определенному условию, например, проблемы с устройством.

   Открыть приложение

Подробнее читайте на странице История событий.

У каждого датчика свой алгоритм работы, в том числе частота передачи данных — обновления могут приходить не сразу. Задержка может связана с особенностями вашего устройства. Например, если производитель установил частоту отправки данных один раз в 4 часа, изменить этот интервал не получится.

При потере связи с хабом датчики в целях энергосбережения отправляют данные и пытаются связаться с хабом все реже — вплоть до одного раза в сутки (это зависит от производителя или типа устройства).

Если у вас возникли проблемы с работой датчика, попробуйте выполнить следующие действия:

1. Проверьте, что хаб в сети.
2. Убедитесь, что датчик исправен: он должен реагировать на нажатие кнопки.
3. Проверьте заряд батарейки, и если низкий, замените ее.
4. Перезагрузите хаб.
5. Перезагрузите устройство: отключите его от сети или достаньте батарейки на 10 секунд.
6. Попробуйте подключить устройство еще раз.

Если колонка выключалась, после возобновления питания датчики должны самостоятельно вернуться к нормальной работе в течение суток.

Если со связью все в порядке, проверьте датчик: инициируйте изменение показаний (например, подуйте на датчик влажности или проведите рукой около датчика движения) и подождите обновления значений.