Проблемы с устройствами Matter™

Если устройство не подключается к Станции или Хабу Яндекса, попробуйте выполнить несколько простых рекомендаций:

Сейчас можно попробовать подключить следующие типы устройств:

  • все виды осветительных устройств: лампочки, светильники и светодиодные ленты (с возможностью включения и выключения, изменения яркости, цвета и оттенков);

  • умные розетки (с возможностью включения и отключения);

  • умные выключатели и реле (с возможностью включения и отключения).

Из‑за особенностей протокола Matter могут поддерживаться не все устройства.

Внимание

При покупке обращайте внимание на описание устройства. На коробке должна быть указана поддержка работы с протоколом Matter через Wi-Fi подключение. Это может быть обозначено по‑разному:

  • надпись «Matter over Wi-Fi»;
  • надпись «Matter/Wi-Fi»;
  • надпись «Matter, Wi-Fi»;
  • графическое изображение Wi-Fi и Matter.

К умным колонкам или хабу Яндекса сейчас не получится подключить устройства, которые работают на протоколе Thread

Cписок устройств, которые уже протестированы и совместимы с умным домом с Алисой можно посмотреть на странице Устройства с Matter™.

Проверьте, как ведет себя устройство в режиме подключения, по инструкции производителя. Например:

  • Умная лампочка должна мигать;
  • на других Matter-устройствах должен мигать светодиод.
  1. Отключите роутер от питания.
  2. Подождите 10 секунд.
  3. Снова подключите к розетке.
  4. Полностью закройте приложение Дом с Алисой.
  5. Откройте приложение снова.

В момент подключения расстояние между колонкой и устройством должно быть не более 5 метров и без преград. После подключения устройство можно разместить в удобном месте.

Откройте сайт ya.ru на телефоне. Если доступа нет, обратитесь к оператору связи.

Попробуйте подключить устройство еще раз.

Matter-устройства работают на частоте 2,4 ГГц

Для подключения устройства приложение Дом с Алисой использует данные Wi‑Fi-сети смартфона. Переключите его на сеть с частотой 2,4 ГГц до подключения устройства.

Также важно, чтобы колонка и устройство были в одной локальной Wi-Fi-сети. Если колонка в гостевой сети — переподключите ее на основную по инструкции.

Если устройство по-прежнему не подключается, попробуйте изменить настройки роутера.

Рекомендуемые настройки

Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.

Параметр

Рекомендуемое значение

Режим работы сети Wi-Fi

802.11b/g/n

Канал

1, 6 или 11 — выберите тот, который меньше загружен

Ширина канала

20 МГц

mDNS/Bonjour

включить

Multicast-коммуникации внутри локальной сети

разрешить

Multicast в Unicast

запретить

Динамическая выдача IP-адресов (DHCP)

разрешить

Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.

Подробнее о рекомендациях по настройке умного дома

Устройство не в сети, не управляется или не отправляет данные

Попробуйте выполнить несколько простых рекомендаций:

  1. Проверьте, что устройство не обесточено.

  2. Убедитесь, что хаб, к которому подключено устройство, находится в сети.

  3. Полностью закройте приложение Дом с Алисой и откройте снова.

  4. Если устройство не реагирует только на голос, убедитесь, что оно названо правильно, а у колонки включен микрофон.

  5. Попробуйте перезагрузить хаб, Wi-Fi-роутер и устройство.

  6. Проверьте загруженность Wi-Fi-каналов с помощью специального приложения (например, Wi-Fi Analyzer) и переведите роутер на менее загруженный из них.

После этого попробуйте управлять устройством в приложении Дом с Алисой или голосом с помощью колонки.

Если у вас снова появилось уведомление о том, что устройство не в сети, попробуйте подключить его заново.

Если устройство перестало работать после того, как вы перенесли его, роутер или хаб в другое место, или между ними появилось препятствие, проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого поднесите смартфон к устройству и посмотрите, какой уровень сигнала он показывает. Если делений меньше половины, переместите роутер ближе к устройству, уберите препятствия, которые могут заглушать сигнал.

Устройство включается или выключается само по себе

Посмотреть, когда и почему менялось состояние умных устройств, а также узнать, кто ими управлял, можно в разделе История событий.

  1. Откройте приложение  Дом с Алисой.

  2. Выберите устройство и в правом верхнем углу нажмите Значок История событий.

    Вы можете отфильтровать историю по определенному условию, например, проблемы с устройством.

    Дом с Алисой Открыть приложение

Подробнее читайте на странице История событий.

Если проблемы с устройством повторяются регулярно, рекомендуем изменить настройки Wi-Fi-роутера, а также правильно разместить устройства в сети. Подробнее читайте на странице Настроить сеть и окружение для умного дома с Алисой.



Matter™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.

Если у вас две сети Wi-Fi, выберите ту, в имени которой нет «5» или «5G».