Дисплей не подключается к интернету
Параметры вашей сети поменялись
Если параметры вашей сети поменялись, подключите Дисплей к сети заново.
Алиса говорит, что нет подключения к интернету, или музыка и видео часто прерываются
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново
- Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
- Попробуйте открыть сайт ya.ru на телефоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
- Подключите Умный дисплей к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего телефона. Если Умный дисплей подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
- Для работы Умного дисплея подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите телефон рядом с Умным дисплеем и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Умный дисплей ближе к роутеру.
- Перезагрузите роутер.
- Перезагрузите Умный дисплей или выполните сброс настроек до заводских.
- Настройте подключение к интернету заново.
Верните прежние настройки роутера
Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и настройте подключение к интернету заново.
Обратитесь в службу поддержки
Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе название вашего интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства. Найти идентификатор можно в приложении Дом с Алисой (в настройках Дисплея).
Дисплей не подключается к Wi‑Fi после потери связи
Проверьте доступ в интернет и подключитесь к сети заново
- Убедитесь, что на стороне провайдера нет проблем с соединением:
- Попробуйте открыть сайт ya.ru на телефоне или компьютере. Если доступа нет, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к провайдеру.
- Подключите Умный дисплей к мобильному интернету через Wi‑Fi вашего телефона. Если Умный дисплей подключается и работает стабильно через мобильный интернет, проблема с соединением по Wi‑Fi, скорее всего, на стороне провайдера.
- Для работы Умного дисплея подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите телефон рядом с Умным дисплеем и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Умный дисплей ближе к роутеру.
- Перезагрузите роутер.
- Перезагрузите Умный дисплей или выполните сброс настроек до заводских.
- Настройте подключение к интернету заново.
Верните прежние настройки роутера
Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и настройте подключение к интернету заново.
Обратитесь в службу поддержки
Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе название вашего интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства. Найти идентификатор можно в приложении Дом с Алисой (в настройках Дисплея).
Не получается подключиться к сети Wi‑Fi с авторизацией (например, в отеле)
Если в сети Wi‑Fi требуется дополнительная авторизация, устройство, скорее всего, не сможет подключиться к ней. Используйте точку доступа Wi‑Fi в вашем смартфоне:
-
Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.
-
Включите точку доступа в настройках смартфона.
-
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.
-
В меню быстрого доступа нажмите Настройки → Сеть.
-
Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
-
Включите режим модема в настройках смартфона.
-
Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.
-
В меню быстрого доступа нажмите Настройки → Сеть.
-
Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.
А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.
Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять. Обратите внимание, что в вашем телефоне это приложение может называться «Умный Дом».
А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?
В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:
- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».
В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение Дом с Алисой.