Алиса сообщает о проблеме с Умным дисплеем

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.

2. Перезагрузите Умный дисплей.

3. Проверьте подключение Дисплея к мобильному Wi‑Fi.

   Android

   1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.

   2. Включите точку доступа в настройках смартфона.

   3. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

   4. В меню быстрого доступа нажмите  Настройки → Сеть.

   5. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

   А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

   В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

   • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
   • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».

   В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   iOS

   1. Включите режим модема в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

   3. В меню быстрого доступа нажмите  Настройки → Сеть.

   4. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

   А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

   В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

   • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
   • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».

   В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

4. Удалось подключиться?

   Да

   Для решения проблемы обратитесь к вашему интернет-провайдеру, скорее всего, проблема на его стороне.

   Что нужно проверить провайдеру:

   • Исправность и настройки портов LAN и WAN, не установлено ли ограничений для подключения Умного дисплея к роутеру.

   • Настройки сетевого экрана и родительского контроля. Нужно временно отключить установленные блокировки и файрвол.

   • Доступны ли в вашей сети серверы Яндекса.

   Нет

   1. Сбросьте настройки Дисплея до заводских.

   2. Если рекомендация не помогла, обратитесь в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в настройках в приложении  Дом с Алисой. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.

2. Перезагрузите Умный дисплей.

3. Проверьте подключение Дисплея к мобильному Wi‑Fi.

   Android

   1. Сначала включите обычный Wi-Fi на смартфоне.

   2. Включите точку доступа в настройках смартфона.

   3. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Сеть и интернет → Точка доступа и модем → Точка доступа Wi‑Fi → Название точки доступа.

   4. В меню быстрого доступа нажмите  Настройки → Сеть.

   5. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

   А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

   В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

   • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
   • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».

   В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   iOS

   1. Включите режим модема в настройках смартфона.

   2. Убедитесь, что имя сети Wi-Fi не содержит кириллицы, пробелов и специальных символов. Чтобы изменить его, перейдите в раздел Настройки → Основные → Об этом устройстве → Имя.

   3. В меню быстрого доступа нажмите  Настройки → Сеть.

   4. Выберите нужную сеть Wi-Fi, введите пароль к ней и нажмите Дальше.

   А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

   В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

   • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
   • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой Дисплей».

   В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

4. Удалось подключиться?

   Да

   Для решения проблемы обратитесь к вашему интернет-провайдеру, скорее всего, проблема на его стороне.

   Что нужно проверить провайдеру:

   • Исправность и настройки портов LAN и WAN, не установлено ли ограничений для подключения Умного дисплея к роутеру.

   • Настройки сетевого экрана и родительского контроля. Нужно временно отключить установленные блокировки и файрвол.

   • Доступны ли в вашей сети серверы Яндекса.

   Нет

   1. Сбросьте настройки Дисплея до заводских.

   2. Если рекомендация не помогла, обратитесь в службу поддержки. Укажите в запросе идентификатор вашего устройства. Найти его можно в настройках в приложении  Дом с Алисой. В обращении уточните, что уже пробовали подключиться к мобильному интернету.

Скорее всего, к Дисплею не привязан аккаунт (например, вы отвязали свой аккаунт и не привязали новый). Чтобы Дисплей заработал, настройте его.

Настройте Дисплей заново.

1. Для работы Дисплея подключение к Wi‑Fi должно быть стабильным. Положите смартфон рядом с Дисплеем и посмотрите, какой уровень связи он показывает. Если делений меньше половины, переместите Дисплей ближе к роутеру.

2. Настройте подключение к интернету заново.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.

2. Перезагрузите Умный дисплей.

3. Сбросьте настройки Дисплея до заводских.