Реле не подключается

Попробуйте нажать кнопку реле — индикатор на нем должен мигнуть белым. Если ничего не происходит, выполните рекомендации на странице Реле не работает.

Если индикатор реагирует на нажатия, но устройство не получается подключить к умному дому:

  1. Попробуйте временно переместить Zigbee-хаб ближе к реле и выполните подключение еще раз.

  2. Переведите реле в режим подключения одним из способов:

    • зажмите кнопку реле на 5 секунд, пока индикатор не замигает;
    • переключите клавишу внешнего выключателя 7 раз.

  3. Убедитесь, что хаб переведен в режим поиска устройств, и попробуйте подключить реле снова. Время поиска устройств ограничено 45 секундами.

Если подключить устройство по‑прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.

Возможные проблемы

Между хабом и проблемным устройством есть Zigbee-роутер

Zigbee-сеть может гибко перестраивать подключение между устройствами, позволяя им подключаться друг к другу для расширения покрытия сети. Некоторые Zigbee-роутеры могут некорректно работать на старой прошивке — из-за этого устройство может не подключаться или пропадать из сети уже после подключения.

Список моделей, у которых бывают проблемы с прошивкой
  • Aqara LUMI WS-EUK02 (lumi.switch.l1aeu1)
  • SONOFF CK-BL702-AL-01 (eWeLink 7009_Z102LG03-1)
  • SONOFF ZBMINIL2

Чтобы обновить прошивку, устройство нужно подключить напрямую к хабу производителя. Обновить прошивку через умный дом с Алисой сейчас не получится.

Подробнее про Zigbee-сеть

Хаб находится близко к роутеру

Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому маршрутизатор может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте перенести Умную колонку подальше от маршрутизатора и попробовать подключить устройство еще раз.

Wi-Fi-канал перегружен домашними и соседскими устройствами

Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2.4 ГГц.

Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, Wi-Fi Analyzer). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них.

Укажите рекомендуемые параметры сети Wi-Fi, чтобы она не создавала помехи в сети Zigbee

Перед настройкой, запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.

Параметр

Рекомендуемое значение

Режим работы сети Wi-Fi

802.11b/g/n

Канал

1, 6 или 11

Ширина канала

20 МГц

Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.

При смене имени сети и пароля все устройства запросят новые параметры Wi-Fi. Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G».

Если подключить устройство по-прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.

Другие проблемы




Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.

Хабы с Zigbee™: