Проблемы с тандемом

Музыка в телевизоре не запускается

Когда настроен тандем, музыка воспроизводится на колонке. Чтобы музыка играла из телевизора, разъедините тандем.

Не работает включение и выключение телевизора по команде

Скорее всего, у вас не включен HDMI-CEC.

Что такое HDMI-CEC

Технология HDMI-CEC позволяет телевизору обмениваться командами с Модулем и другими устройствами.

Что можно делать с HDMI-CEC:

  • Включать и выключать телевизор без пульта. Например, можно настроить тандем с умной колонкой и попросить: «Алиса, выключи телевизор».

  • Управлять громкостью на ТВ. Просто скажите колонке в тандеме: «Алиса, сделай погромче».

  • Управлять Модулем с помощью обычного пульта от телевизора (не от Модуля).

Выберите марку вашего телевизора:

LG

  1. Нажмите на пульте от телевизора кнопку Домой (HOME).

  2. Выберите иконку настроек (Settings).

  3. Перейдите в общие настройки (General) и выберите SIMPLINK.

  4. Включите функции SIMPLINK и Auto Power Sync.

Не получилось?

  1. Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает SIMPLINK — так называется HDMI-CEC в LG:

    • Поищите на корпусе телевизора значок:

      Логотип SIMPLINK

    • Поищите информацию в инструкции к телевизору.

    • Посмотрите в интернете характеристики своего телевизора. Например, для телевизора LG OLED77G1RLA в характеристиках указано, что SIMPLINK поддерживается.

  2. Воспользуйтесь инструкцией на сайте LG, наша инструкция могла устареть.

  3. Напишите в службу поддержки.

Samsung

  1. Нажмите на пульте от телевизора кнопку Домой (Home).

  2. Выберите Settings → General → External Device Manager.

  3. Включите опцию Anynet+ (HDMI-CEC).

Не получилось?

  1. Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает Anynet — так называется HDMI-CEC в Samsung:

    • Поищите информацию в инструкции к телевизору.

    • Посмотрите в интернете характеристики своего телевизора. Например, для телевизора 32" FHD Smart TV T5300 Series 5 в характеристиках указано, что SIMPLINK поддерживается (в характеристиках нажмите Показать больше.

  2. Воспользуйтесь инструкцией на сайте Samsung, наша инструкция могла устареть.

  3. Напишите в службу поддержки.

Другая марка

Поищите эту функцию в настройках или воспользуйтесь инструкцией в интернете, например этой.

Функция HDMI-CEC в телевизорах часто называется просто «CEC» или совсем по-другому:

AOC

E-link

JVC

T-V Link

Panasonic

HDAVI Control, EZ Sync или Viera Link

Philips

EasyLink

Pioneer

Kuro Link

Sharp

Aquos Link

Sony

Bravia Sync или Bravia Link

Toshiba

Regza Link или CE-Link

Mitsubishi

NetCommand или Realink

Не получилось?

  1. Проверьте, поддерживает ли ваш телевизор HDMI-CEC:

    • Поищите информацию в инструкции к телевизору.

    • Посмотрите в интернете характеристики своего телевизора.

  2. Напишите в службу поддержки.

Не работает управление громкостью

В тандеме не работают команды с указанием точного значения, например «Громкость на 100». Вы можете использовать пульт или сказать Алисе: «Сделай тише» или «Сделай громче».

Если эти команды у вас тоже не работают, скорее всего, у вас не включен HDMI-CEC.

Что такое HDMI-CEC

Технология HDMI-CEC позволяет телевизору обмениваться командами с Модулем и другими устройствами.

Что можно делать с HDMI-CEC:

  • Включать и выключать телевизор без пульта. Например, можно настроить тандем с умной колонкой и попросить: «Алиса, выключи телевизор».

  • Управлять громкостью на ТВ. Просто скажите колонке в тандеме: «Алиса, сделай погромче».

  • Управлять Модулем с помощью обычного пульта от телевизора (не от Модуля).

Выберите марку вашего телевизора:

LG

  1. Нажмите на пульте от телевизора кнопку Домой (HOME).

  2. Выберите иконку настроек (Settings).

  3. Перейдите в общие настройки (General) и выберите SIMPLINK.

  4. Включите функции SIMPLINK и Auto Power Sync.

Не получилось?

  1. Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает SIMPLINK — так называется HDMI-CEC в LG:

    • Поищите на корпусе телевизора значок:

      Логотип SIMPLINK

    • Поищите информацию в инструкции к телевизору.

    • Посмотрите в интернете характеристики своего телевизора. Например, для телевизора LG OLED77G1RLA в характеристиках указано, что SIMPLINK поддерживается.

  2. Воспользуйтесь инструкцией на сайте LG, наша инструкция могла устареть.

  3. Напишите в службу поддержки.

Samsung

  1. Нажмите на пульте от телевизора кнопку Домой (Home).

  2. Выберите Settings → General → External Device Manager.

  3. Включите опцию Anynet+ (HDMI-CEC).

Не получилось?

  1. Убедитесь, что ваш телевизор поддерживает Anynet — так называется HDMI-CEC в Samsung:

    • Поищите информацию в инструкции к телевизору.

    • Посмотрите в интернете характеристики своего телевизора. Например, для телевизора 32" FHD Smart TV T5300 Series 5 в характеристиках указано, что SIMPLINK поддерживается (в характеристиках нажмите Показать больше.

  2. Воспользуйтесь инструкцией на сайте Samsung, наша инструкция могла устареть.

  3. Напишите в службу поддержки.

Другая марка

Поищите эту функцию в настройках или воспользуйтесь инструкцией в интернете, например этой.

Функция HDMI-CEC в телевизорах часто называется просто «CEC» или совсем по-другому:

AOC

E-link

JVC

T-V Link

Panasonic

HDAVI Control, EZ Sync или Viera Link

Philips

EasyLink

Pioneer

Kuro Link

Sharp

Aquos Link

Sony

Bravia Sync или Bravia Link

Toshiba

Regza Link или CE-Link

Mitsubishi

NetCommand или Realink

Не получилось?

  1. Проверьте, поддерживает ли ваш телевизор HDMI-CEC:

    • Поищите информацию в инструкции к телевизору.

    • Посмотрите в интернете характеристики своего телевизора.

  2. Напишите в службу поддержки.

Пропадает связь с умной колонкой

  1. Убедитесь, что колонка включена в розетку и работает.

  2. Убедитесь, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Например, попробуйте открыть сайт ya.ru на смартфоне или компьютере, который подключен к той же сети Wi-Fi. Если доступа нет или он нестабильный, перезагрузите роутер. Если это не помогло, обратитесь к оператору связи или провайдеру.

  3. Для работы Модуля и умной колонки подключение к Wi-Fi должно быть качественным и стабильным. По очереди положите смартфон рядом с устройствами и посмотрите уровень сигнала сети Wi-Fi. Если делений меньше половины, разместите устройства и роутер ближе или уберите препятствия, которые могут ослаблять сигнал.

  4. Перезагрузите Модуль и умную колонку.

Нет колонки в списке устройств для создания тандема

Убедитесь, что выполняются следующие условия:

Используется одна из умных колонок от Яндекса, и вы ее уже настроили

Тандем работает с умными колонками от Яндекса (без HDMI и без экрана):

  • Яндекс Станция 2

  • Яндекс Станция Миди

  • Яндекс Станция Мини 3

  • Яндекс Станция Лайт 2

  • Яндекс Станция Мини 2

  • Яндекс Станция Лайт (1‑е поколение)

  • Яндекс Станция Мини (первая версия)

Устройства партнеров этот режим не поддерживают.

Колонка должна быть подключена и настроена.

Колонка и Модуль привязаны к одному аккаунту

  1. Войдите в свой аккаунт в приложении  Дом с Алисой.

  2. Убедитесь, что оба устройства подключены к одному аккаунту.

    А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
    • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Колонка и Модуль подключены к общей локальной сети

Колонка и Модуль должны быть подключены к одному роутеру или любой другой сетевой конфигурации с общей локальной сетью.

Важно, чтобы у роутеров было общее локальное пространство имен. Если устройства подключены к роутерам с разной конфигурацией NAT, то есть каждый роутер создает собственное пространство имен, тандем работать не будет.

Колонка не находится в тандеме с другим устройством

Одна колонка может быть в тандеме с одним Модулем или совместимым телевизором, и наоборот. Чтобы разделить созданный тандем, воспользуйтесь инструкцией.

Роутер настроен корректно

Проверьте следующие настройки роутера:

  • Доступен Multicast. Этот параметр обычно включен по умолчанию и необходим для совместной работы устройств, которые могут находиться на разных частотах (например, 5 и 2,4 ГГц).
  • Отключена опция изоляции клиентов, которая мешает устройствам передавать данные между собой.
Нет проблем с соединением

На качество связи сети Wi-Fi могут повлиять устаревший роутер, плохая прошивка, а также элементы интерьера, которые создают радиопомехи на пути от колонки или Модуля до роутера. Качество связи можно проверить с помощью бесплатных приложений для Android или iOS.

Не удается связать Модуль с колонкой

Убедитесь, что на телевизоре присутствует и включена функция HDMI CEC— обычно она включается в системных настройках. Если найти настройку не получается, обратитесь к инструкции вашего телевизора или в службу поддержки его производителя. После включения функции попробуйте заново настроить тандем.

Попробуйте сбросить настройки Модуля до заводских и попробуйте создать тандем снова.

Если создать тандем по-прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.

Как создать тандем со Станцией Макс или Станцией первого поколения?

Эти колонки имеют собственное подключение к телевизору через кабель HDMI — подключите его к телевизору.