--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.2 alternate: - ru/tv/troubleshooting/ - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/ru/tv/troubleshooting/index.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21617167 rel: describedby keywords: - телевизор bbk с яндекс тв ошибка - телевизор tuvio с яндекс тв ошибка - телевизор hi с яндекс тв ошибка - телевизор skyline с яндекс тв ошибка - телевизор digma с яндекс тв ошибка - телевизор starwind с яндекс тв ошибка - телевизор doffler с яндекс тв ошибка - телевизор harper с яндекс тв ошибка - телевизор sunwind с яндекс тв ошибка - телевизор hyundai с яндекс тв ошибка - телевизор hartens с яндекс тв ошибка - телевизор accesstyle с яндекс тв ошибка - телевизор dexp с яндекс тв ошибка - телевизор bbk с yaos ошибка - телевизор tuvio с yaos ошибка - телевизор hi с yaos ошибка - телевизор skyline с yaos ошибка - телевизор digma с yaos ошибка - телевизор starwind с yaos ошибка - телевизор doffler с yaos ошибка - телевизор harper с yaos ошибка - телевизор sunwind с yaos ошибка - телевизор hyundai с yaos ошибка - телевизор hartens с yaos ошибка - телевизор accesstyle с yaos ошибка - телевизор dexp с yaos ошибка title: Решение проблем с устройством на YaOS — Справка description: Инструкции по исправлению распространенных ошибок, таких как отсутствие сигнала; проблемы с подключением к интернету, звуком, пультом дистанционного управления и другими возможными неполадками. --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21617167 # Решение проблем с устройством на YaOS
### Частые вопросы [Подключить устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/turn-on.md) [Что умеет Алиса?](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/alice-control/index.md) [Активировать подарочную мультиподписку Яндекс Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/plus.md) [Изменить сеть Wi-Fi](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/reconnect-to-internet.md) [Переподключить пульт](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/remote-control/index.md) [Сдать устройство в ремонт](https://alice.yandex.ru/support/ru/services.md) [Проверить Модуль или ТВ Станцию перед покупкой с рук](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/second-hand.md)
### Популярные методы решения [Перезагрузить устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/restart-or-turn-off-tv.md) [Подключить устройство к другой сети](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/reconnect-to-internet.md) [Сбросить настройки до заводских](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/reset-settings.md) [Диагностика пульта](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/remote-control/index.md) [Замена и ремонт](https://alice.yandex.ru/support/ru/services.md) [Обратиться в техподдержку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/service.yaml)
## Найти и решить проблему {#defined}
**Проблема с подключением** [Проблемы с подключением устройства к интернету](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/problems-connecting-to-internet.md) [Проблемы с пультом](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/remote-control-problems.md) [Проблемы с тандемом](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/tandem-troubles.md) [Модуль не включается](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/turn-on-problems.md) [Проблема с подключением Модуля к телевизору](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/not-defined.md) [Проблемы со входом в аккаунт на Яндексе](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/forgot-ya-username-or-password.md) [Проблема с выводом показаний датчиков на экран ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/smart-home-widgets-problems.md)
**Проблема с изображением и звуком** [Проблемы со звуком](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/change-sound-settings.md) [Нет звука](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/no-sound.md) [Не работает синхронизация с приложением Музыки](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/cast-problem.md) [Проблемы с экраном устройства](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/change-screen-settings.md) [Не удается посмотреть видео с разрешением 4K](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/format-4k.md) [Проблемы с масштабом изображения на Модуле](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/pic-size.md) [В списке источников видеосигнала нет Модуля](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/not-defined.md)
**Проблема с мультиподпиской Яндекс Плюс** [Активировать Яндекс Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/plus.md) [Отключить автоматическое продление мультиподписки](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/auto-prolongation-off.md) [Изменить карту для оплаты мультиподписки Яндекс Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/new-card.md) [Изменить период оплаты](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/payment-time.md) [Я оплатил(-а) мультиподписку Яндекс Плюс, но она не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/subscription-problem.md) [Не могу активировать промокод](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/cant-activate.md) [Я активировал(-а) промокод или промопериод, но возникли проблемы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/promo-problem.md) [Другой вопрос о мультиподписке Яндекс Плюс](https://yandex.ru/support/plus-ru/troubleshooting.html)
**Проблема с Модулем или ТВ Станцией по подписке** [Узнать, приобретено ли устройство по подписке](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/second-hand.md) [Изменить карту для оплаты подписки на устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/device-new-card.md) [За подписку на устройство списали больше, чем обычно](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/device-debt.md) [Алиса сообщает, что подписка на устройство приостановлена](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/device-no-subscription.md) [Отменить подписку и вернуть устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/device-auto-prolongation-off.md) [Досрочно погасить подписку на устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/device-repayment.md)
## Настроить и использовать устройство на YaOS {#setup} **Где управлять настройками:** {% cut "На устройстве" %} {% cut "ТВ Станция" %} Воспользуйтесь одним из способов: - Скажите: «Алиса, открой настройки». - Нажмите кнопку ![Кнопка со стрелкой вправо для выбора источника сигнала](../_assets/yndx-remote/remote-button-source.svg){inline=false} на пульте и выберите пункт ![](../_assets/home/settings-home.svg){inline=false} **Настройки**, чтобы перейти в меню настроек ТВ Станции. - Используя пульт, на [домашнем экране](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/home-screen.md) ТВ Станции нажмите ![Значок шестеренки](../_assets/home/settings-home.svg){inline=false} и перейдите в нужный раздел настроек. {% endcut %} {% cut "Модуль или Умный телевизор Яндекса с Алисой" %} Воспользуйтесь одним из способов: - Нажмите кнопку ![Кнопка со стрелкой вправо для выбора источника сигнала](../_assets/yndx-remote/remote-button-source.svg){inline=false} на пульте и выберите пункт ![](../_assets/home/settings-home.svg){inline=false} **Настройки**, чтобы перейти в меню настроек устройства. - Используя пульт, на [домашнем экране](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/home-screen.md) телевизора нажмите ![Значок шестеренки](../_assets/home/settings-home.svg){inline=false} и перейдите в нужный раздел настроек. {% endcut %} {% cut "Другой телевизор на YaOS" %} Воспользуйтесь одним из способов: - Нажмите кнопку ![Кнопка с тремя горизонтальными полосками](../_assets/settings-home-remote-thirdparty.svg){inline=false} на пульте, чтобы перейти в меню настроек партнерского телевизора на YaOS. - Используя пульт, на [домашнем экране](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/home-screen.md) телевизора нажмите ![Значок шестеренки](../_assets/home/settings-home.svg){inline=false} и перейдите в нужный раздел настроек. {% endcut %} {% endcut %} {% cut "В приложении Дом с Алисой" %}   : Откройте приложение ![](../_assets/smart-home-app.svg){inline=false} Дом с Алисой: - Чтобы изменить настройки устройства, выберите его в списке. - Чтобы изменить другие настройки, перейдите в раздел ![](../_assets/app/settings.svg){inline=false} **Настройки**. - Чтобы быстро найти какую-то настройку, воспользуйтесь поисковой строкой в разделе ![](../_assets/app/settings.svg){inline=false} **Настройки**.
Дом с Алисой Открыть приложение
{% cut "А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?" %} В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов: - Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем **Дом с Алисой** и выберите в списке нужное устройство. - Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку». В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой. {% endcut %}
Обратиться в службу поддержки
{% endcut %}
**Сеть Wi-Fi и подключение** [Подключить к интернету](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/reconnect-to-internet.md) [Проблемы с подключением устройства к интернету](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/problems-connecting-to-internet.md) [Подключить пульт или другое устройство по Bluetooth](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/external-device/index.md) [Добавить или отвязать аккаунт (профиль пользователя)](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/add-account.md) [Проблемы со входом в аккаунт на Яндексе](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/forgot-ya-username-or-password.md) [Как войти в свой аккаунт через yandex.ru/activate](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/first-switch-activate.md) [Добавить телевизор в умный дом](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/smart-home.md)
**Работа нескольких устройств** [Подключить пульт или внешнее устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/external-device/index.md) [Управлять телевизором с помощью пульта](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/remote-control/index.md) [Управлять устройствами умного дома](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/smart-home.md) [Транслировать звук на внешнюю аудиосистему](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/external-audio.md) [Дублировать экран компьютера или телефона на телевизор](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/screen-mirroring.md) [Дублировать экран мобильного устройства через EShare](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/eshare-screen-mirroring.md) [Управлять Модулем или Умным телевизором Яндекса с Алисой с помощью умной колонки](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/tandem.md) [Звонки на ТВ Станцию и колонку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/call.md) [Передать сообщение с ТВ Станции на колонку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/message.md) [Добавить телевизор в умный дом](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/smart-home.md)
**Просмотр и управление видеоконтентом** [Управлять телевизором с помощью Алисы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/alice-control/index.md) [Технология вызова функций на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/function-calling.md) [Голосовое управление приложениями и интерфейсом](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/ui-voice-control.md) [Отключить голосовое управление](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/ui-voice-control.md#turn-off) [Использовать домашний экран](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/home-screen.md) [Включить телеканал](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-tv.md) [Смотреть ТВ-программы в записи](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-tv.md#timeshift) [Добавить избранные телеканалы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/add-channel-to-favorite.md) [Убрать телеканал в архив](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/add-channel-to-archive.md) [Искать видео, фильмы и сериалы с помощью Алисы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/videos.md) [Искать в браузере](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/browser.md) [Установить, запустить или удалить приложение](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/apps/index.md) [Транслировать потоковое видео](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/video-streaming.md) [Установить напоминание о спортивной трансляции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/sport.md) [Добавить фильм или сериал в список «Буду смотреть»](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-later.md) [Управлять рекомендациями](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/recommendations-control.md) [Смотреть с USB-устройства](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/external-device/index.md) [Управлять лентой недавнего](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/feed-control.md)
**Другие возможности телевизора** [Слушать музыку и подкасты](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/music.md) [Слушать музыку в режиме «Караоке» на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/music.md#karaoke) [Музыка на заставке ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/music.md#screensaver) [Подключить приставку, плеер, камеру к телевизору](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/external-device/index.md) [Помощь в прохождении игр](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/game-assistant.md) [Включить повтор или расширение экрана компьютера на устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/screen-mirroring.md) [Алиса Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/assistant/alice-plus.md) [Позвонить на ТВ Станцию или колонку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/call.md) [Передать сообщение на ТВ Станцию или колонку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/message.md) [Управлять умным домом](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/smart-home.md) [Поделиться умным домом с близкими](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/multiaccount.md)
**Просмотр интернет-каналов** [Смотреть онлайн-телеканалы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-tv.md) [Смотреть ТВ-программы в записи](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-tv.md#timeshift) [Телеканалы с мультиподпиской Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-tv.md#channels-with-plus) [Смотреть избранные телеканалы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/add-channel-to-favorite.md) [Подключить ТВ-приставку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/external-device/index.md)
**Настройка каналов на устройствах с антенной** [Найти аналоговые каналы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/find-channels.md#analogue) [Найти цифровые каналы (антенна)](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/find-channels.md#antenna) [Найти цифровые каналы (кабельное ТВ)](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/find-channels.md#cable) [Найти спутниковые каналы](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/find-channels.md#satellite) [Смотреть каналы с определенной антенны](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/watch-tv.md#specific-antenna)
**Системные настройки** [Быстрое включение ТВ Станции и Умного телевизора Яндекса с Алисой](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/standby.md) [Отключить микрофоны на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/microphones.md#microphones-off) [Обновить прошивку](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/update-firmware.md) [Сбросить настройки до заводских](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/reset-settings.md) [Выключить телевизор](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/restart-or-turn-off-tv.md#turn-off) [Перезагрузить устройство](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/restart-or-turn-off-tv.md#restart) [Очистить кеш](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/troubleshooting/clear-cache.md)
**Другие настройки** [Детский режим (родительский контроль) на ТВ](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/enable-child-mode.md#mode-settings) [Настроить родительский контроль на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/parental-control.md) [Настроить фильтрацию контента по голосу](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/enable-child-mode.md#filtering-settings) [Управлять аккаунтами (профилями пользователей)](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/add-account.md) [Познакомиться с Алисой на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/voice-profile.md) [Разрешить звонки на ТВ Станцию](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/call.md#on-call) [Включить непрерывный диалог с Алисой на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/reply-without-name.md) [Включить реакцию на перебивания на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/interrupting.md) [Изменить настройки заставки](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/splash-screen-settings.md) [Режим картины на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/picture-mode.md) [Настроить ночной сеанс на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/night-session.md) [Настроить дату и время](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/change-date-time.md) [Изменить настройки экрана](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/change-screen-settings.md) [Изменить настройки звука](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/change-sound-settings.md) [Использовать адаптивную громкость](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/adaptive-volume.md) [Выключить телевизор по таймеру](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/settings/sleep-timer.md) [Использовать радионяню на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/baby-monitor.md) [Отключить аудиоэффекты в сообщениях на ТВ Станции](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/message.md#audio-emoji)
Обратиться в службу поддержки