--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.3 alternate: - ru/thermostat/troubleshooting/no-connection - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/thermostat/troubleshooting/ru/thermostat/troubleshooting/no-connection.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276 rel: describedby title: Умный терморегулятор Яндекса не подключается — Справка --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276 # Терморегулятор не подключается Попробуйте нажать кнопку терморегулятора — экран на нем должен загореться. Если ничего не происходит, выполните рекомендации на странице [Терморегулятор не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/thermostat/troubleshooting/unruly.md). Если терморегулятор реагирует на нажатия, но устройство не получается подключить к умному дому: {% list tabs accordion %} - 1. Переведите устройство в режим подключения, а хаб в режим поиска устройств Нажмите и удерживайте кнопку ![Кнопка «Я» на крышке терморегулятора](../_assets/power-button.svg) на крышке терморегулятора 10 секунд, пока на экране не замигает значок ![Wi-Fi](../_assets/indication/wi-fi.svg). Убедитесь, что сначала в режим поиска переводится совместимый хаб Яндекса, а затем терморегулятор. Время поиска устройств ограничено 45 секундами. [Подробнее про подключение Zigbee-устройств](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/turn-on/zigbee.md) - 2. Поднесите терморегулятор ближе к хабу и выполните подключение еще раз Если устройства находятся далеко от [Zigbee-хаба](*hubs-zigbee) или между ними есть стены и другие препятствия, устройство может не подключиться. Попробуйте поднести терморегулятор ближе к хабу. Для увеличения покрытия Zigbee-сети можно использовать устройства-роутеры. Например, когда терморегулятор установлен далеко от хаба и связь с ним нестабильна, устройство-роутер может выступать «посредником» между хабом и этим терморегулятором. [Подробнее про Zigbee-сеть](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/how-work/zigbee.md#networks) {% endlist %} Если подключить устройство по‑прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки. Если в Zigbee-сети есть устройство-роутер стороннего производителя, попробуйте обновить его прошивку. ## Возможные проблемы {#troubleshooting-faq} {% cut "Хаб находится близко к роутеру" %} Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому роутер может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте разместить Умную колонку на расстоянии 2–5 метров от роутера и попробовать подключить устройство еще раз. {% endcut %} {% cut "Wi-Fi-канал перегружен домашними и соседскими устройствами" %} Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств. Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, [Wi-Fi Analyzer](https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro)). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них. {% endcut %} {% cut "Укажите рекомендуемые параметры сети Wi-Fi, чтобы она не создавала помехи в сети Zigbee" %} Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться. #| || **Параметр** | **Рекомендуемое значение** || || **Режим работы сети Wi-Fi** | 802.11b/g/n || || **Канал** | 1, 6 или 11 || || **Ширина канала** | 20 МГц || || **Mesh** / **Объединение сети** | Отключено || |# Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер. Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G». {% endcut %} ## Другие проблемы {#other-problem} [Терморегулятор не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/thermostat/troubleshooting/unruly.md)
Обратиться в службу поддержки
Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note} [*hubs-zigbee]: Хабы с Zigbee™: - [Станция Дуо Макс](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-duo-max.md) - [Станция Макс с Zigbee™ (модели YNDX‑00052, YNDX‑00053)](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-max.md) - [Станция 3](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen3.md) - [Станция Миди](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-midi.md) - [Станция Мини 3 Про](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-mini3-pro.md) - [Станция 2](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen2.md) - [ТВ Станция Про MiniLED](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/tv-station.md) - [ТВ Станция MiniLED](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/tv-station.md) - [Хаб Яндекса](https://alice.yandex.ru/support/ru/hub/index.md)