Терморегулятор не подключается
Попробуйте нажать кнопку терморегулятора — экран на нем должен загореться. Если ничего не происходит, выполните рекомендации на странице Терморегулятор не работает.
Если терморегулятор реагирует на нажатия, но устройство не получается подключить к умному дому:
Нажмите и удерживайте кнопку на крышке терморегулятора 10 секунд, пока на экране не замигает значок .
Убедитесь, что сначала в режим поиска переводится совместимый хаб Яндекса, а затем терморегулятор. Время поиска устройств ограничено 45 секундами.
Если устройства находятся далеко от Zigbee-хаба или между ними есть стены и другие препятствия, устройство может не подключиться. Попробуйте поднести терморегулятор ближе к хабу.
Для увеличения покрытия Zigbee-сети можно использовать устройства-роутеры. Например, когда терморегулятор установлен далеко от хаба и связь с ним нестабильна, устройство-роутер может выступать «посредником» между хабом и этим терморегулятором.
Если подключить устройство по‑прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.
Если в Zigbee-сети есть устройство-роутер стороннего производителя, попробуйте обновить его прошивку.
Возможные проблемы
Хаб находится близко к роутеру
Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому роутер может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте разместить Умную колонку на расстоянии 2–5 метров от роутера и попробовать подключить устройство еще раз.
Wi-Fi-канал перегружен домашними и соседскими устройствами
Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств.
Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, Wi-Fi Analyzer). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них.
Укажите рекомендуемые параметры сети Wi-Fi, чтобы она не создавала помехи в сети Zigbee
Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.
|
Параметр |
Рекомендуемое значение |
|
Режим работы сети Wi-Fi |
802.11b/g/n |
|
Канал |
1, 6 или 11 |
|
Ширина канала |
20 МГц |
Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.
Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G».
Другие проблемы
Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.
Хабы с Zigbee™: