---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.3
  - name: device_models
    value:
      - Станция Стрит
      - Станция Дуо Макс
      - Станция Макс
      - Станция 3
      - Станция Миди
      - Станция Мини 3 Про
      - Станция Мини 3
      - Станция Лайт 2
      - Станция 2
      - Станция Мини 2
      - Станция Лайт (1‑е поколение)
      - Станция Мини (первая версия)
      - Станция (первое поколение)
alternate:
  - ru/station/troubleshooting/music-subscription
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/station/troubleshooting/ru/station/troubleshooting/music-subscription.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276
    rel: describedby
keywords:
  - алиса просит подписку
  - подписка только на музыку
  - нужна подписка для музыки
  - Алиса не включает музыку просит подписку
title: Алиса просит подписку для музыки — Справка
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276


# Алиса просит подписку для музыки

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/all-stations.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/devices-in-the-article.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-quick-notifications/quick-notification.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-language-support/language-support.md -->
<div class="language-support" aria-hidden="true"></div>
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-language-support/language-support.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-quick-notifications/quick-notification.md -->

Актуально для:{.availability-caption}
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/devices-in-the-article.md -->



[![Все Станции](../../_assets/badges/ru/all-stations.png){height=25px}](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/identify.md)
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/all-stations.md -->

<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->


Когда вы просите включить музыку, Алиса может сказать: «Чтобы слушать музыку, вам нужно оформить подписку [Яндекс Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/services.md)». При этом радио, новости и другие функции работают.

Чаще всего так происходит, если на аккаунте, к которому подключена Станция, нет активной подписки. Если вы входите в приложения Яндекса разными способами, например по номеру телефона или через социальную сеть, у вас могут быть разные аккаунты. Подписка Плюс может действовать только на одном из них.

Если подписка оформлена, но музыка не работает, см. раздел [Проблемы с оплаченной мультиподпиской](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/subscription-problem.md).

## Проверьте подписку {#subscription-check}

1. Откройте приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} [Дом с Алисой](*dom)</nobr>.
1. На главном экране найдите нужную Станцию.
1. Нажмите ![](../_assets/app/settings.svg){inline=false}.
1. Проверьте, есть ли цветной ободок вокруг вашего аватара.

Если цветного ободка нет, войдите в аккаунт с активной подпиской и подключите к нему Станцию:

1. Сначала отвяжите Станцию от текущего аккаунта.

    {% cut "Подробнее" %}
    
    <!-- source: ru/station/_includes/settings/detach.md -->
    1. <!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-app/app-device-settings.md -->
       Откройте приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} [Дом с Алисой](*dom)</nobr> и выберите Станцию в списке устройств.
       <!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-app/app-device-settings.md -->
        
    1. Нажмите ![](../_assets/app/settings.svg){inline=false}&nbsp;→ **Отвязать от аккаунта**.
        
        <!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-app/open-app.md -->
        <!-- source: ru/_includes/buttons/open-app.md -->
        <div class="open-app-button" style="display: flex">
            <a href="https://ya.cc/iot_app" class="custom-button custom-button--with-icon">
                <img class="custom-button__icon" src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg" alt="Дом с Алисой">
        Открыть приложение
            </a>
        </div>
        <!-- endsource: ru/_includes/buttons/open-app.md -->


        {% cut "А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?" %}


        В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

        - Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем **Дом с Алисой** и выберите в списке нужное устройство.
        - Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

        В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr>.


        {% endcut %}
        <!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-app/open-app.md -->


    Станцию Дуо Макс также можно отвязать через интерфейс сенсорного экрана:

    <!-- source: ru/station/_includes/settings/detach-duo-max.md -->
    1. В [меню быстрого доступа](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/start/interface.md#settings) нажмите изображение профиля в правом верхнем углу.

    1. Нажмите стрелку справа от аккаунта владельца (первый в списке) и выберите **Выйти из аккаунта**. Если к Станции Дуо Макс привязаны другие аккаунты, они удалятся автоматически вместе с аккаунтом владельца.
    <!-- endsource: ru/station/_includes/settings/detach-duo-max.md -->
    <!-- endsource: ru/station/_includes/settings/detach.md -->
    
    {% endcut %}

1. Настройте колонку, как при первом включении.

    {% cut "Подробнее" %}
    
    <!-- source: ru/station/_includes/start/turn-on.md -->
    ![Схема подключения Станции Миди](../_assets/station-midi/turn-on.svg){inline=false}
    1. Включите колонку в розетку.
    2. Дождитесь приветствия Алисы.
    3. Откройте приложение ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой. Убедитесь, что вошли в него с нужным аккаунтом.
        
        На экране появится баннер о том, что найдена Станция.
        
        Нажмите кнопку **Подключить** и следуйте инструкциям в приложении.
        
        <!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-app/open-app.md -->
        <!-- source: ru/_includes/buttons/open-app.md -->
        <div class="open-app-button" style="display: flex">
            <a href="https://ya.cc/iot_app" class="custom-button custom-button--with-icon">
                <img class="custom-button__icon" src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg" alt="Дом с Алисой">
        Открыть приложение
            </a>
        </div>
        <!-- endsource: ru/_includes/buttons/open-app.md -->


        {% cut "А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?" %}


        В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

        - Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем **Дом с Алисой** и выберите в списке нужное устройство.
        - Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

        В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr>.


        {% endcut %}
        <!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-app/open-app.md -->
    <!-- endsource: ru/station/_includes/start/turn-on.md -->
    
    {% endcut %}

Если подписка активна, но Станция не отображается на главном экране, [настройте ее заново](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/change-wifi.md).

## Проверьте, не путает ли Алиса голоса {#voice-check}

Иногда Алиса просит подписку, если путает голоса пользователей умного дома. Например, она может принять пользователя за участника без подписки и не включить музыку.

Проверьте:

1. Есть ли в вашем умном доме приглашенные участники.
1. Есть ли у пользователей подписка Плюс. Для этого на главном экране приложения ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой нажмите **+** → **Люди**. У аккаунта с подпиской вокруг аватара есть цветной ободок.
1. Правильно ли Станция узнает владельца и гостей по голосу. Для этого по очереди спросите: «Алиса, как меня зовут?» Алиса должна назвать имя человека, чей голос она услышала.

## Если Алиса путает голоса {#voice-confusion}

1. Удалите голосовые профили в приложении ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой: **Настройки** → **Ассистент** → **Кого знает Алиса**. Затем выберите аккаунт и нажмите значок корзины в правом верхнем углу.
1. Настройте [голосовой профиль](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/voice-profile.md) заново.

Чтобы Алиса включала музыку, даже если перепутает пользователей, можно добавить участников в свою подписку [Яндекс Плюс](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/services.md).


## Если проблема осталась {#other}

1. [Перезагрузите Станцию](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/reboot.md).
1. [Подключите Станцию к мобильному интернету](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/mobile-hotspot-wifi.md).
1. [Сбросьте настройки Станции до заводских](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/reset.md).

Если проблема не решилась, обратитесь в [службу поддержки](https://alice.yandex.ru/support/ru/feedback.md).


<!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/feedback.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-stations.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22station%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-stations.md -->

<!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/zigbee-note.md -->
Zigbee™ и Matter™ являются товарными знаками Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note}
<!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/zigbee-note.md -->
<!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/feedback.md -->

<!-- source: ru/station/_includes/styles/mini-toc.md -->

<!-- endsource: ru/station/_includes/styles/mini-toc.md -->

[*dom]:
    


Приложение [Дом с Алисой](https://ya.cc/iot_app) объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять. Обратите внимание, что в вашем телефоне это приложение может называться «Умный Дом».







{% cut "А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?" %}


В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем **Дом с Алисой** и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr>.


{% endcut %}