Алиса просит подписку для музыки

Актуально для:

Когда вы просите включить музыку, Алиса может сказать: «Чтобы слушать музыку, вам нужно оформить подписку Яндекс Плюс». При этом радио, новости и другие функции работают.

Чаще всего так происходит, если на аккаунте, к которому подключена Станция, нет активной подписки. Если вы входите в приложения Яндекса разными способами, например по номеру телефона или через социальную сеть, у вас могут быть разные аккаунты. Подписка Плюс может действовать только на одном из них.

Если подписка оформлена, но музыка не работает, см. раздел Проблемы с оплаченной мультиподпиской.

Проверьте подписку

1. Откройте приложение Дом с Алисой.
2. На главном экране найдите нужную Станцию.
3. Нажмите .
4. Проверьте, есть ли цветной ободок вокруг вашего аватара.

Если цветного ободка нет, войдите в аккаунт с активной подпиской и подключите к нему Станцию:

1. Сначала отвяжите Станцию от текущего аккаунта.

   Подробнее

   1. Откройте приложение Дом с Алисой и выберите Станцию в списке устройств.

   2. Нажмите  → Отвязать от аккаунта.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

   Станцию Дуо Макс также можно отвязать через интерфейс сенсорного экрана:

   1. В меню быстрого доступа нажмите изображение профиля в правом верхнем углу.

   2. Нажмите стрелку справа от аккаунта владельца (первый в списке) и выберите Выйти из аккаунта. Если к Станции Дуо Макс привязаны другие аккаунты, они удалятся автоматически вместе с аккаунтом владельца.

2. Настройте колонку, как при первом включении.

   Подробнее

   

   1. Включите колонку в розетку.

   2. Дождитесь приветствия Алисы.

   3. Откройте приложение  Дом с Алисой. Убедитесь, что вошли в него с нужным аккаунтом.

      На экране появится баннер о том, что найдена Станция.

      Нажмите кнопку Подключить и следуйте инструкциям в приложении.

      Открыть приложение
      А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

      В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

      • Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
      • Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

      В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.

Если подписка активна, но Станция не отображается на главном экране, настройте ее заново.

Проверьте, не путает ли Алиса голоса

Иногда Алиса просит подписку, если путает голоса пользователей умного дома. Например, она может принять пользователя за участника без подписки и не включить музыку.

Проверьте:

1. Есть ли в вашем умном доме приглашенные участники.
2. Есть ли у пользователей подписка Плюс. Для этого на главном экране приложения Дом с Алисой нажмите + → Люди. У аккаунта с подпиской вокруг аватара есть цветной ободок.
3. Правильно ли Станция узнает владельца и гостей по голосу. Для этого по очереди спросите: «Алиса, как меня зовут?» Алиса должна назвать имя человека, чей голос она услышала.

Если Алиса путает голоса

1. Удалите голосовые профили в приложении Дом с Алисой: Настройки → Ассистент → Кого знает Алиса. Затем выберите аккаунт и нажмите значок корзины в правом верхнем углу.
2. Настройте голосовой профиль заново.

Чтобы Алиса включала музыку, даже если перепутает пользователей, можно добавить участников в свою подписку Яндекс Плюс.

Если проблема осталась

1. Перезагрузите Станцию.
2. Подключите Станцию к мобильному интернету.
3. Сбросьте настройки Станции до заводских.

Если проблема не решилась, обратитесь в службу поддержки.

Zigbee™ и Matter™ являются товарными знаками Connectivity Standards Alliance.

Приложение Дом с Алисой объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять. Обратите внимание, что в вашем телефоне это приложение может называться «Умный Дом».

А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?

В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

• Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем Дом с Алисой и выберите в списке нужное устройство.
• Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение  Дом с Алисой.