---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.3
  - name: device_models
    value:
      - Станция Стрит
      - Станция Дуо Макс
      - Станция Макс
      - Станция 3
      - Станция Миди
      - Станция Мини 3 Про
      - Станция Мини 3
      - Станция Лайт 2
      - Станция 2
      - Станция Мини 2
      - Станция Лайт (1‑е поколение)
      - Станция Мини (первая версия)
      - Станция (первое поколение)
alternate:
  - ru/station/skills/feedback
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/station/skills/ru/station/skills/feedback.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276
    rel: describedby
keywords:
  - чат поддержки алисы
  - чат поддержки умной колонки
  - чат поддержки станции
title: Связаться со службой поддержки с помощью Алисы — Справка Яндекс Станции
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276


# Связаться со службой поддержки с помощью Алисы на Станции

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/only-in-ru-alice.md -->
[![Работает только с версией Алисы на русском языке](../../_assets/badges/ru/only-in-ru-alice.png){height=25px}](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/language.md)
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/only-in-ru-alice.md -->

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/all-stations.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/devices-in-the-article.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-quick-notifications/quick-notification.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-language-support/language-support.md -->
<div class="language-support" aria-hidden="true"></div>
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-language-support/language-support.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-quick-notifications/quick-notification.md -->

Актуально для:{.availability-caption}
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/devices-in-the-article.md -->



[![Все Станции](../../_assets/badges/ru/all-stations.png){height=25px}](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/identify.md)
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/all-stations.md -->

<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<span class="dl-phrases" style="font-style: normal; font-weight: normal">Если вы столкнулись с проблемой в работе Станции, Алиса поможет быстро связаться со службой поддержки. Для этого скажите:</span>
    
:   — Алиса, свяжись с поддержкой

На ваш телефон поступит пуш-уведомление со ссылкой на чат поддержки.


{% note info %}

Чтобы получать уведомления, необходимо разрешить их в настройках телефона для приложения ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} [Дом с Алисой](*dom).

{% endnote %}



## Вопросы и ответы {#faq}


{% cut "С какого устройства можно попросить Алису связаться с поддержкой?" %}


Команда доступна на устройствах с Алисой:

- [умные колонки от Яндекса](*stations-list);
- устройства на YaOS и ТВ Станция;
- Умный дисплей Xiaomi с Алисой.


{% endcut %}

{% cut "Могут приглашенные участники сообщить о проблеме в поддержку?" %}


Попросить Алису связаться с поддержкой может любой пользователь, но пуш-уведомление придет только владельцу умного дома.


{% endcut %}

{% cut "Почему уведомление от Алисы не пришло?" %}


Алиса может прислать ссылку только владельцу умного дома. Если вы владелец, но уведомление на ваш телефон не пришло:

1. Убедитесь, что разрешены уведомления для приложения ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} [Дом с Алисой](*dom).
1. Проверьте, не включен ли на телефоне авиарежим: попробуйте позвонить с другого номера и убедитесь, что звонки проходят.
1. Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки [другим способом](https://alice.yandex.ru/support/ru/feedback.md).


{% endcut %}

<!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/feedback.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-stations.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22station%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-stations.md -->

<!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/zigbee-note.md -->
Zigbee™ и Matter™ являются товарными знаками Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note}
<!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/zigbee-note.md -->
<!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/feedback.md -->

[*dom]:
    


Приложение [Дом с Алисой](https://ya.cc/iot_app) объединяет все ваши устройства и позволяет легко ими управлять. Обратите внимание, что в вашем телефоне это приложение может называться «Умный Дом».







{% cut "А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?" %}


В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

- Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем **Дом с Алисой** и выберите в списке нужное устройство.
- Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr>.


{% endcut %}

[*stations-list]:
    
<!-- stations-list -->

<!-- Здесь полный список колонок. Используется в Справке Умного здания, Умного дома, ТВ, Станций и Алисы -->


- [Станция Стрит](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-street.md)
- [Станция Дуо Макс](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-duo-max.md)
- [Станция Макс](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-max.md)
- [Станция 3](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen3.md)
- [Станция Миди](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-midi.md)
- [Станция Мини 3 Про](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-mini3-pro.md)
- [Станция Мини 3](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-mini3.md)
- [Станция 2](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen2.md)
- [Станция Мини 2](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-mini2.md)
- [Станция Мини (первая версия)](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-mini1.md)
- [Станция Лайт 2](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-lite2.md)
- [Станция Лайт (1‑е поколение)](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-lite1.md)
- [Станция первого поколения](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen1.md)