---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.3
  - name: device_models
    value:
      - Станция Стрит
      - Станция Дуо Макс
      - Станция Макс
      - Станция 3
      - Станция Миди
      - Станция Мини 3 Про
      - Станция Мини 3
      - Станция Лайт 2
      - Станция 2
      - Станция Мини 2
      - Станция Лайт (1‑е поколение)
      - Станция Мини (первая версия)
      - Станция (первое поколение)
alternate:
  - https://alice.yandex.ru/support/kk/station/settings/subscription-problem.md
  - https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/subscription-problem.md
  - https://alice.yandex.ru/support/tr/station/settings/subscription-problem.md
  - https://alice.yandex.ru/support/uz/station/settings/subscription-problem.md
  - href: ru/station/settings/subscription-problem.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: ../llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
keywords:
  - Проблемы с яндекс плюс.
title: Проблемы с оплаченной мультиподпиской — Справка Яндекс Станции
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt


# Проблемы с оплаченной мультиподпиской

<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/all-stations.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-badges/devices-in-the-article.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-quick-notifications/quick-notification.md -->
<!-- source: ru/_includes/reusables/id-language-support/language-support.md -->
<div class="language-support" aria-hidden="true"></div>
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-language-support/language-support.md -->
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-quick-notifications/quick-notification.md -->

Актуально для:{.availability-caption}
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/devices-in-the-article.md -->



[![Все Станции](../../_assets/badges/ru/all-stations.png){height=25px}](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/identify.md)
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/id-badges/all-stations.md -->

<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<!-- source: ru/station/_includes/settings/subscription-problem-conbody.md -->
<!-- source: ru/station/_includes/troubleshooting/promo-problem/id-promo-problem/common-subscription--ol--problems.md -->
1. Выйдите из приложения ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой и зайдите снова. Если вы не помните логин или пароль, воспользуйтесь рекомендациями в разделе [Решение проблем](https://yandex.ru/support/id/feedback.html) Справки Яндекс ID.

    <!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-app/open-app.md -->
    <!-- source: ru/_includes/buttons/open-app.md -->
    <div class="open-app-button" style="display: flex">
        <a href="https://ya.cc/iot_app" class="custom-button custom-button--with-icon">
            <img class="custom-button__icon" src="https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg" alt="Дом с Алисой">
    Открыть приложение
        </a>
    </div>
    <!-- endsource: ru/_includes/buttons/open-app.md -->


    {% cut "А если у меня приложение «Яндекс — с Алисой»?" %}


    В этом приложении тоже можно настроить устройство одним из двух способов:

    - Нажмите фото профиля или значок сервисов, затем **Дом с Алисой** и выберите в списке нужное устройство.
    - Нажмите значок Алисы и скажите: «Настрой колонку».

    В приложении «Яндекс — с Алисой» могут быть не все настройки, поэтому для управления умным домом все же лучше использовать приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr>.


    {% endcut %}
    <!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-app/open-app.md -->
    
1. Убедитесь, что вы зашли через аккаунт, который привязан к Станции.

    1. <!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-app/app-smart-home.md -->
       Откройте список устройств в приложении ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой.
       <!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-app/app-smart-home.md -->
    
    1. Аккаунт верный, если в списке подключенных устройств будет отображаться Станция. Если в списке не окажется Станции — вы используете не тот аккаунт.
    
1. [Перезагрузите колонку](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/reboot.md).
<!-- endsource: ru/station/_includes/troubleshooting/promo-problem/id-promo-problem/common-subscription--ol--problems.md -->

Если Алиса просит подписку, когда вы включаете музыку, см. раздел [Алиса просит подписку для музыки](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/troubleshooting/music-subscription.md).

Если проблему решить не удалось, обратитесь [в службу поддержки](https://yandex.ru/chat#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c). Приложите [чек об оплате](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/settings/receipts.md). Мы убедимся в том, что услуга не была предоставлена, и восстановим мультиподписку на оплаченный период.
<!-- endsource: ru/station/_includes/settings/subscription-problem-conbody.md -->

<!-- source: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/feedback-plus_chat.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-plus.md -->
 

<div style="display: flex">
    <a href="https://yandex.ru/chat#/user/80027008-e39a-986b-5f64-822d65ab117c" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Написать в чат поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-plus.md -->
<!-- endsource: ru/station/_includes/reusables/id-feedback/feedback-plus_chat.md -->

<!-- source: ru/station/_includes/styles/mini-toc.md -->

<!-- endsource: ru/station/_includes/styles/mini-toc.md -->