---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.3
alternate:
  - ru/relay/troubleshooting/no-connection
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/ru/relay/troubleshooting/no-connection.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276

# Реле не подключается



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<!-- source: ru/relay/_includes/common.md -->
Попробуйте нажать кнопку реле — индикатор на нем должен мигнуть белым. Если ничего не происходит, выполните рекомендации на странице [Реле не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/unruly.md).

Если индикатор реагирует на нажатия, но устройство не получается подключить к умному дому:

1. Попробуйте временно переместить [Zigbee-хаб](*hubs-zigbee) ближе к реле и выполните подключение еще раз.
1. Переведите реле в режим подключения одним из способов:

    - зажмите кнопку реле на 5 секунд, пока индикатор не замигает;
    - переключите клавишу внешнего выключателя 7 раз.

1. Убедитесь, что хаб переведен в режим поиска устройств, и попробуйте подключить реле снова. Время поиска устройств ограничено 45 секундами.


Если подключить устройство по&#8209;прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.
<!-- endsource: ru/relay/_includes/common.md -->

## Возможные проблемы {#troubleshooting-faq}

<!-- source: ru/_includes/reusables/smart-home/no-connection/zigbee-problems.md -->
{% cut "Хаб находится близко к роутеру" %}

Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому роутер может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте разместить Умную колонку на расстоянии 2–5 метров от роутера и попробовать подключить устройство еще раз. 

{% endcut %}

{% cut "Wi-Fi-канал перегружен домашними и соседскими устройствами" %}

Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств.

Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, [Wi-Fi Analyzer](https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro)). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них.

{% endcut %}

{% cut "Укажите рекомендуемые параметры сети Wi-Fi, чтобы она не создавала помехи в сети Zigbee" %}

Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.

#|
|| **Параметр** | **Рекомендуемое значение** ||
|| **Режим работы сети Wi-Fi** | 802.11b/g/n ||
|| **Канал** | 1, 6 или 11 ||
|| **Ширина канала** | 20 МГц ||
|| **Mesh** / **Объединение сети** | Отключено ||
|#

Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.

Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G».

{% endcut %}
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/smart-home/no-connection/zigbee-problems.md -->

Если подключить устройство по-прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.

## Другие проблемы {#other-problem}

- [Лампочка моргает или горит после выключения](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/type-power.md#light-blinking)

- [Перенести на другой хаб](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/another-hub.md)

<!-- source: ru/relay/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->

Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note}
<!-- endsource: ru/relay/_includes/support.md -->

[*hubs-zigbee]: 
<!-- stations-list -->

<!-- Здесь список Станций с Zigbee и Хаб Яндекса для устройств. Используется в Справке, Умного дома и  Умных устройств с Zigbee -->

Хабы с Zigbee™:


- [Станция Дуо Макс](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-duo-max.md)
- [Станция Макс с Zigbee™ (модели YNDX‑00052, YNDX‑00053)](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-max.md)
- [Станция 3](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen3.md)
- [Станция Миди](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-midi.md)
- [Станция Мини 3 Про](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-mini3-pro.md)
- [Станция 2](https://alice.yandex.ru/support/ru/station/index-gen2.md)
- [ТВ Станция Про MiniLED](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/tv-station.md)
- [ТВ Станция MiniLED](https://alice.yandex.ru/support/ru/tv/tv-station.md)
- [Хаб Яндекса](https://alice.yandex.ru/support/ru/hub/index.md)