---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.2
alternate:
  - ru/relay/troubleshooting
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/ru/relay/troubleshooting.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21617167
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21617167

# Решение проблем



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<div class="link-grid">

<div class="link-column">

**Частые вопросы**

[Реле не подключается](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/no-connection.md)

[Заказать услугу по установке и настройке](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/installation-service.md) (только в Москве и Московской области)

[Лампочка моргает или горит после выключения](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/type-power.md#light-blinking)

[Какой тип питания выбрать](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/type-power.md)

[Как пользоваться и управлять Реле](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/how-use.md)

[Реле не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/unruly.md)

[Как подключить проходной выключатель к реле](https://alice.yandex.ru/support/ru/switch/passage-switch.md)

</div>

<div class="link-column">

**Проблемы с Реле**{#faq-troubleshooting}

[Реле не подключается](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/no-connection.md)

[Чем отличается подключение с нейтралью и без нее](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/neutral.md)

[Реле не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/unruly.md)

[Безопасность Реле](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/safety.md)

[Как перенести на другой хаб](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/another-hub.md)

[Настроить заново](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/troubleshooting/reconnect.md)

[Замена и ремонт](https://alice.yandex.ru/support/ru/services.md)

</div>

<div class="link-column">

**Настроить и использовать Реле**

[Выбрать тип питания](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/type-power.md)

[Заказать услугу по установке и настройке](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/installation-service.md) (только в Москве и Московской области)

[Задать имя и выбрать тип внешнего выключателя](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/set.md#name)

[Сохранять состояние Реле после отключения электричества](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/status.md)

[Режим Интерлок](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/set.md#interlock)

[Настроить Умный климат](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/smart-climate.md)

[Как подключить проходной выключатель к реле](https://alice.yandex.ru/support/ru/switch/passage-switch.md#passage)

</div>

</div>

## Вопросы про устройства {#faq-sh}

<!-- source: ru/smart-home/_includes/common.md -->
<div class="link-grid">

<div class="link-column">


**Вопрос про устройство Яндекса**

Выберите нужное устройство:{style="margin-left: 1em"}



<div class="device-row">

![Иконка Хаб Яндекса](../_assets/device-card/smart-home/hub.png){height=24px}

[Хаб Яндекса](https://alice.yandex.ru/support/ru/hub/)

</div>

<div class="device-row">

![Иконка Камера](../_assets/device-card/smart-home/ipcamera.png){height=24px}

[Камера](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/)

</div>

<div class="device-row">

![Иконка Эмби-лампа](../_assets/device-card/smart-home/ambient-lamp.png){height=24px}

[Эмби‑лампа](https://alice.yandex.ru/support/ru/ambient-lamp/)

</div>

<div class="device-row">

![Иконка Светодиодная лента](../_assets/device-card/smart-home/led-strip.png){height=24px}

[Светодиодная лента](https://alice.yandex.ru/support/ru/led-strip/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Лампочка](../_assets/device-card/smart-home/lamp.png){height=24px}

[Лампочка](https://alice.yandex.ru/support/ru/lamp/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик присутствия](../_assets/device-card/smart-home/presence-sensor.png){height=24px}

[Датчик присутствия](https://alice.yandex.ru/support/ru/presence-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик температуры](../_assets/device-card/smart-home/climate-sensor.png){height=24px}

[Датчик температуры](https://alice.yandex.ru/support/ru/climate-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик движения](../_assets/device-card/smart-home/motion-sensor.png){height=24px}

[Датчик движения](https://alice.yandex.ru/support/ru/motion-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик открытия](../_assets/device-card/smart-home/opening-sensor.png){height=24px}

[Датчик открытия](https://alice.yandex.ru/support/ru/opening-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик протечки](../_assets/device-card/smart-home/leak-sensor.png){height=24px}

[Датчик протечки](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Диммер](../_assets/device-card/smart-home/dimmer.png){height=24px}

[Диммер](https://alice.yandex.ru/support/ru/dimmer/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Выключатель](../_assets/device-card/smart-home/switch.png){height=24px}

[Выключатель](https://alice.yandex.ru/support/ru/switch/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Терморегулятор](../_assets/device-card/smart-home/thermostat.png){height=24px}

[Терморегулятор](https://alice.yandex.ru/support/ru/thermostat/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Шторы](../_assets/device-card/smart-home/curtain-track.png){height=24px}

[Шторы](https://alice.yandex.ru/support/ru/curtain-track/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Реле](../_assets/device-card/smart-home/relay.png){height=24px}

[Реле](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Беспроводная кнопка](../_assets/device-card/smart-home/button.png){height=24px}

[Беспроводная кнопка](https://alice.yandex.ru/support/ru/button/)
</div>


<div class="device-row">

![Иконка Розетка](../_assets/device-card/smart-home/socket-matter.png){height=24px}

[Розетка](https://alice.yandex.ru/support/ru/socket/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Пульт](../_assets/device-card/smart-home/control-center.png){height=24px}

[Пульт](https://alice.yandex.ru/support/ru/ir-remote/)
</div>

</div>

<div class="link-column">

**Вопрос про устройство стороннего производителя**

[Как подключить](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/turn-on.md)

[Устройство не подключается](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/troubleshooting/no-connection.md)

[Устройство не выполняет команды](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/troubleshooting/unruly.md)

[Данные с датчика не передаются](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/troubleshooting/no-data.md)

[Как управлять](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/assistant-controls.md)

[Как удалить](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/account-detach.md)

[Как отвязать аккаунт производителя](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/account-unlink.md)

</div>

</div>
<!-- endsource: ru/smart-home/_includes/common.md -->

## Вопросы про умный дом {#faq-an}

<div class="link-grid">

<div class="link-column">

[Как изменить имя, дом, комнату или группу устройства](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/several/about.html)

[Зачем нужны отложенные команды](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/command-delay.html)

</div>

<div class="link-column">

[Как добавить устройство в избранное](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/favourites.html)

[Как поделиться умным домом](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/multiaccount.html)

</div>

</div>

<!-- source: ru/relay/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->

Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note}
<!-- endsource: ru/relay/_includes/support.md -->