---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.3
alternate:
  - ru/presence-sensor/troubleshooting/not-connect
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/presence-sensor/troubleshooting/ru/presence-sensor/troubleshooting/not-connect.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276
    rel: describedby
title: "Датчик присутствия не подключается\_— Справка"
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276


# Датчик присутствия не подключается



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<!-- source: ru/presence-sensor/_includes/troubleshooting/not-connect.md -->
1. Убедитесь, что датчик переведен в режим подключения: индикатор должен мигать белым. Если этого не происходит, нажмите и удерживайте кнопку на датчике 5 секунд.

    {% cut "Индикатор не мигает" %}

    Если после подключения датчика к электросети ничего не происходит:

    1\.1\. Убедитесь, что используете адаптер питания из комплекта поставки. Совместимость с другими адаптерами не гарантируется. Кроме того, они могут повредить устройство.  
    Если используете сторонний адаптер питания, убедитесь, что он совместим с датчиком по [техническим характеристикам](https://alice.yandex.ru/support/ru/presence-sensor/characteristics.md#adapter).

    1\.2\. Убедитесь, что адаптер корректно подсоединен к устройству и включен в розетку.

    1\.3\. Проверьте, не обесточена ли розетка (например, включите в нее настольную лампу).

    Если вам не удалось решить проблему, обратитесь в службу поддержки.

    {% endcut %}

1. Убедитесь, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Например, попробуйте открыть сайт [ya.ru](https://ya.ru/) на смартфоне. Если доступа нет, обратитесь к интернет-провайдеру.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.

1. Включите Bluetooth на телефоне.

1. Полностью закройте приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr> и откройте снова.

1. Попробуйте [настроить датчик](https://alice.yandex.ru/support/ru/presence-sensor/turn-on.md) еще раз, при этом подключайте его к той же сети, что и телефон. Во время настройки устройства должны находиться рядом.
<!-- endsource: ru/presence-sensor/_includes/troubleshooting/not-connect.md -->

Если подключить устройство по-прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.

<!-- source: ru/presence-sensor/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->

Matter™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note}
<!-- endsource: ru/presence-sensor/_includes/support.md -->