---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.3
alternate:
  - ru/leak-sensor/troubleshooting/not-connect
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/troubleshooting/ru/leak-sensor/troubleshooting/not-connect.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276
    rel: describedby
title: Датчик протечки Яндекса не подключается — Справка
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276


# Датчик протечки не подключается



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

Нажмите кнопку датчика — индикатор на нем должен мигнуть. Если ничего не происходит, выполните рекомендации на странице [Датчик не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/troubleshooting/unruly.md).

<!-- source: ru/leak-sensor/_includes/leak-button.md -->
<div class="container-galery" >

![Расположение кнопки и индикатора на датчике протечки](../_assets/sensor/leak-button.png =600x)

</div>

<div class="container-galery-mobile">

![Расположение кнопки и индикатора на датчике протечки](../_assets/sensor/leak-button-mob.png =500x)

</div>


<!-- endsource: ru/leak-sensor/_includes/leak-button.md -->

<!-- source: ru/leak-sensor/_includes/not-connect.md -->
Если индикатор реагирует на нажатия, но устройство не удается подключить к умному дому:

{% list tabs accordion %}


- 1. Поднесите датчик ближе к хабу

  Если датчик находится далеко от хаба или между ними есть стены и другие препятствия, он может не подключиться. Попробуйте переместить датчик ближе к хабу.
  
  Для расширения покрытия Zigbee‑сети можно использовать устройства‑роутеры. Например, когда датчик установлен далеко от хаба и связь с ним нестабильна, устройство‑роутер может выступать «посредником» между хабом и этим датчиком.
  

  [Подробнее про Zigbee‑сеть](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/how-work/zigbee.md#networks)
  

- 2. Переведите датчик в режим подключения

  Зажмите кнопку на корпусе, пока индикатор не замигает белым. Время поиска устройств ограничено 45 секундами. 
  
  Убедитесь, что сначала в режим поиска переводится совместимый хаб Яндекса, а затем датчик.
  
  [Подробнее про подключение Zigbee‑устройств](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/turn-on/index.md).

- 3. Выполните подключение еще раз

  - [Подключить голосом](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/turn-on/station.md)

  - [В приложении Дом с Алисой](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/turn-on/app.md)

  - [По кнопке на Хабе](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/turn-on/hub.md)


{% endlist %}

### Возможные проблемы {#troubleshooting-faq}

<!-- source: ru/_includes/reusables/smart-home/no-connection/zigbee-problems.md -->
{% cut "Хаб находится близко к роутеру" %}

Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому роутер может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте разместить Умную колонку на расстоянии 2–5 метров от роутера и попробовать подключить устройство еще раз. 

{% endcut %}

{% cut "Wi-Fi-канал перегружен домашними и соседскими устройствами" %}

Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств.

Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, [Wi-Fi Analyzer](https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro)). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них.

{% endcut %}

{% cut "Укажите рекомендуемые параметры сети Wi-Fi, чтобы она не создавала помехи в сети Zigbee" %}

Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.

#|
|| **Параметр** | **Рекомендуемое значение** ||
|| **Режим работы сети Wi-Fi** | 802.11b/g/n ||
|| **Канал** | 1, 6 или 11 ||
|| **Ширина канала** | 20 МГц ||
|| **Mesh** / **Объединение сети** | Отключено ||
|#

Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.

Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G».

{% endcut %}
<!-- endsource: ru/_includes/reusables/smart-home/no-connection/zigbee-problems.md -->

Если подключить устройство по‑прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки.
<!-- endsource: ru/leak-sensor/_includes/not-connect.md -->



## Другие проблемы {#other-problem}

- [Данные не передаются](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/troubleshooting/no-data.md)

- [Перенести на другой хаб](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/troubleshooting/another-hub.md)

<!-- source: ru/leak-sensor/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->

Zigbee™ является товарным знаком Connectivity Standards Alliance.{.copyrights-note}
<!-- endsource: ru/leak-sensor/_includes/support.md -->