Коды ошибок

Если на дисплее отображается ОШ и код, это означает неисправность одного или нескольких компонентов.

Число после ОШ записано в шестнадцатеричном формате — каждый бит означает одну ошибку:

Бит 0

ОШ 0001

Короткое замыкание на линии 3,3 В (Wi‑Fi‑модуль выключен)

Бит 1

ОШ 0002

Короткое замыкание на линии RS‑485

Бит 5

ОШ 0020

Трансивер LoRa недоступен

Бит 6

ОШ 0040

Чип памяти EEPROM недоступен

Другие числа означают комбинацию из нескольких битов ошибок.

Ошибка ОШ Wi‑Fi без кода означает, что у модуля нет подключения к интернету.

Как исправить

Выберите код ошибки:

Выполните диагностику по шагам:

  1. Отключите роутер от питания.
  2. Подождите 10 секунд.
  3. Снова подключите к розетке.
  4. Полностью закройте приложение Дом с Алисой.
  5. Откройте приложение снова.

Откройте сайт ya.ru на телефоне. Если доступа нет, обратитесь к оператору связи.

Модуль управления подключится к сети автоматически после восстановления интернета. Если этого не происходит, подключите модуль к приложению заново:

  1. На модуле управления зажмите и удерживайте в течение 4 секунд кнопку Кнопка с перечеркнутым динамиком — модуль перейдет в режим поиска беспроводных датчиков, на дисплее появится сообщение ПОИСК.

  2. Одновременно зажмите и удерживайте в течение 4 секунд кнопки Кнопка с изображением крана и Кнопка с перечеркнутым динамиком — на дисплее появится сообщение СБРОС.

  3. Дождитесь перезагрузки модуля.

  1. Откройте приложение Дом с Алисой.

  2. Перейдите в карточку системы защиты от протечки.

  3. Нажмите Значок шестеренки → Значок в виде корзины.

    Дом с Алисой Открыть приложение

После удаления вы не сможете управлять системой с помощью приложения и голосовых команд, однако она продолжит работать в автономном режиме — краны будут реагировать на протечки.

  1. В приложении  Дом с Алисой в правом верхнем углу нажмите Значок в форме плюса → Устройство умного дома → Neptun → Система защиты от протечки.

  2. Убедитесь, что на экране появилось сообщение ПОДКЛ. Если нет, переведите модуль в режим подключения еще раз: одновременно зажмите и удерживайте кнопки Кнопка с изображением крана и Кнопка с перечеркнутым динамиком. Мигающая цифра на экране означает количество минут до сброса подключения.

  3. Укажите сеть Wi‑Fi с частотой 2,4 ГГц. Если у вас две сети Wi‑Fi, выберите ту, в имени которой нет «5» или «5G».

    Дом с Алисой Открыть приложение

Короткое замыкание на линии 3,3 В.

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Короткое замыкание на линии RS‑485. Проверьте линию на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Короткое замыкание на линии RS‑485

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Трансивер LoRa недоступен.

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Трансивер LoRa недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии RS‑485
  • Трансивер LoRa недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Короткое замыкание на линии RS‑485
  • Трансивер LoRa недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Чип памяти EEPROM недоступен.

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии RS‑485
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Короткое замыкание на линии RS‑485
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Трансивер LoRa недоступен
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Трансивер LoRa недоступен
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии RS‑485
  • Трансивер LoRa недоступен
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Модуль управления сообщает сразу о нескольких ошибках:

  • Короткое замыкание на линии 3,3 В
  • Короткое замыкание на линии RS‑485
  • Трансивер LoRa недоступен
  • Чип памяти EEPROM недоступен

Перезагрузите модуль управления: отключите его питание на 10 секунд и включите заново.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

Если код сменился на ОШ 0002, проверьте линию RS‑485 на замыкание:

  1. Отключите модуль управления от сети.
  2. С помощью специалиста отсоедините провода от клемм RS-485.
  3. Подключите устройство к сети. Если ошибка больше не появляется, проверьте провода RS-485 на замыкание.
  4. Снова отключите устройство и подключите счетчики к клеммам RS-485.
  5. Включите модуль в сеть и убедитесь, что ошибка больше не появляется.

Если проблема не исчезла, обратитесь в поддержку.

После устранения причины ошибки система автоматически вернется в нормальный режим.