---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.2
alternate:
  - ru/ipcamera/troubleshooting/no-connection
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/ru/ipcamera/troubleshooting/no-connection.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21617167
    rel: describedby
title: Умная камера Яндекса не подключается — Справка
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21617167


# Камера не подключается



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<!-- source: ru/ipcamera/_includes/no-connection.md -->
1. Убедитесь, что камера переведена в режим подключения: индикатор под объективом должен мигать белым.

   <!-- source: ru/ipcamera/_includes/common.md -->
   {% cut "Индикатор камеры не мигает" %}

   Каким цветом горит индикатор?

   {% list tabs radio %}

   - Красным

     Нажмите кнопку ![](../_assets/private-button.svg){inline=false} сверху камеры.
     
     ![Горит красный индикатор на камере](../_assets/ipcamera/red-indication.png =300x){.png-align}

     Подождите 2–3 минуты. Когда индикатор начнет медленно мигать белым, откройте приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr> и попробуйте подключить камеру снова.

     Если индикатор не замигал, переведите камеру в [режим подключения вручную](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/change-wifi.md).


   - Фиолетовым

     Подождите 2–3 минуты. Если индикатор не замигал белым цветом, переведите камеру в [режим подключения вручную](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/change-wifi.md).

     ![Горит фиолетовый индикатор на камере](../_assets/ipcamera/purple-indication.png =450x){.png-align}


   - Белым

     Когда индикатор под объективом камеры горит белым — камера и микрофон включены и работают нормально. 
     
     Если вы хотите подключить камеру заново или поменять сеть, переведите устройство в [режим подключения вручную](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/change-wifi.md).


   - Индикатор не горит

     Воспользуйтесь рекомендациями на странице [Камера не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/unruly.md).

   {% endlist %}

   {% endcut %}
   <!-- endsource: ru/ipcamera/_includes/common.md -->

1. Убедитесь, что в квартире есть доступ в интернет по Wi-Fi. Попробуйте открыть сайт [ya.ru](https://ya.ru/) на телефоне. Если доступа нет, обратитесь к оператору связи.

1. Перезагрузите роутер: отключите его от питания, подождите 10 секунд и снова подключите к розетке.

1. Включите Bluetooth на телефоне.

1. Полностью закройте приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr> и откройте снова.

1. Попробуйте [настроить камеру](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/turn-on.md) еще раз, при этом подключайте ее к той же сети, что и телефон. Во время настройки устройства должны находиться рядом.

1. Если недавно вы изменяли настройки роутера, верните прежние параметры и [настройте камеру заново](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/turn-on.md).

Если рекомендации вам не помогли, напишите в службу поддержки. Укажите в запросе название вашего интернет-провайдера, модель роутера и идентификатор устройства. Найти идентификатор можно на дне устройства или в приложении ![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой (в настройках камеры).


<!-- source: ru/ipcamera/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
<!-- endsource: ru/ipcamera/_includes/support.md -->
<!-- endsource: ru/ipcamera/_includes/no-connection.md -->

## Другие проблемы {#other-problem}

[Камера не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/unruly.md)