---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.55.0
alternate:
  - https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting.md
  - href: ru/ipcamera/troubleshooting.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: llms.txt
    type: text/markdown
    title: llms.txt
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt

# Решение проблем



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<div class="border-none striped-none mobile-column-1 td-50">

#### {#faq-troubleshooting}

<div class="link-grid">

<div class="link-column">

**Первое включение и настройка**

[Подключить камеру](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/turn-on.md)

[Калибровка камеры](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/ptz.md#calibration)

[Повесить камеру на потолок](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/montage-ceiling.md)

[Изменить направление съемки](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/ptz.md#direction)

[Включить уведомления о событиях](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/push.md)

[Настроить ежедневный отчет о событиях](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/ai-report.md) 

[Отключить индикацию](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/indication-off.md)

[Как снять камеру с потолка](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/dismantling-ceiling.md)

</div>

<div class="link-column">

**Управление хранилищем**

[Подключить облачное хранилище](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/subscription.md)

[Установить SD‑карту](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/sd-card.md)

[Форматировать SD‑карту](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/sd-card.md#formatting)

[Камера не распознает карту памяти](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/sd-card.md#problem-card)

[Проверить карту памяти на ошибки](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/check-sd-card.md)

[Совместный доступ с близкими](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/access.md)

[Скачать видео на телефон](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/download-record.md)

[Удалить видео](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/delete-record.md)

</div>

</div>

<div class="link-grid">

<div class="link-column">

**Возможности камеры**

[Настроить ночную съемку](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/night-vision.md)

[Включить следование за человеком](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/following.md)

[AI‑описания событий](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/ai-description.md) 

[Выбрать зоны отслеживания](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/space-zoning.md) 

[Сценарии с камерой](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/scenarios.md)

[AI‑распознавание в сценариях](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/ai-scenarios.md) 

[Все возможности камеры](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/index.md)

</div>

<div class="link-column">

**Вопросы о подписке**

[Какой тариф выбрать](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/subscription.md)

[Подключить подписку](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/subscription.md#turn-on)

[Поменять тариф](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/subscription.md#change)

[Привязать карту списания](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/subscription.md#new-card)

[Отключить автопродление](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/subscription.md#auto-prolongation-off)

</div>

</div>

<div class="link-grid">

<div class="link-column">

**Проблемы при подключении**

[Камера не подключается](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/no-connection.md)

[Камера не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/unruly.md)

[Камера застряла на повороте](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/rotation.md)

[Изменить сеть Wi-Fi](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/change-wifi.md)

[Подключить заново](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/change-wifi.md)

[Сбросить настройки](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/reconnect.md)

[Замена и ремонт](https://alice.yandex.ru/support/ru/services.md)

</div>

<div class="link-column">

**Проблемы с трансляцией и записью**

[Смотреть трансляцию с камеры](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/record.md#online)

[Смотреть архив записей](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/record.md#archive)

[Трансляция не открывается](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/record.md#live-not-turn-on)

[Видеоархив не открывается](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/record.md#archive-not-turn-on)

[Видео не записывается в облако](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/troubleshooting/no-recording-cloud.md)

[В архиве нет записей](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/record.md#not-archive)

[Не получается скачать видео на телефон](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/download-record.md#troubleshooting)

[На видео нет звука](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/record.md#no-sound)

[Камера не реагирует на шум](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/noise-detection.md#no-noise)

[Ложные детекции движения](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/motion-detection.md#no-movement)

[Ложные детекции человека](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/features/human-detection.md#no-movement)

</div>

</div>


## Вопросы про устройства {#faq-sh}


<!-- source: ru/smart-home/_includes/common.md -->
<div class="link-grid">

<div class="link-column">


**Вопрос про устройство Яндекса**

Выберите нужное устройство:{style="margin-left: 1em"}



<div class="device-row">

![Иконка Хаб Яндекса](../_assets/device-card/smart-home/hub.png){height=24px}

[Хаб Яндекса](https://alice.yandex.ru/support/ru/hub/)

</div>

<div class="device-row">

![Иконка Камера](../_assets/device-card/smart-home/ipcamera.png){height=24px}

[Камера](https://alice.yandex.ru/support/ru/ipcamera/)

</div>

<div class="device-row">

![Иконка Эмби-лампа](../_assets/device-card/smart-home/ambient-lamp.png){height=24px}

[Эмби‑лампа](https://alice.yandex.ru/support/ru/ambient-lamp/)

</div>

<div class="device-row">

![Иконка Светодиодная лента](../_assets/device-card/smart-home/led-strip.png){height=24px}

[Светодиодная лента](https://alice.yandex.ru/support/ru/led-strip/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Лампочка](../_assets/device-card/smart-home/lamp.png){height=24px}

[Лампочка](https://alice.yandex.ru/support/ru/lamp/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик присутствия](../_assets/device-card/smart-home/presence-sensor.png){height=24px}

[Датчик присутствия](https://alice.yandex.ru/support/ru/presence-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик температуры](../_assets/device-card/smart-home/climate-sensor.png){height=24px}

[Датчик температуры](https://alice.yandex.ru/support/ru/climate-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик движения](../_assets/device-card/smart-home/motion-sensor.png){height=24px}

[Датчик движения](https://alice.yandex.ru/support/ru/motion-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик открытия](../_assets/device-card/smart-home/opening-sensor.png){height=24px}

[Датчик открытия](https://alice.yandex.ru/support/ru/opening-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Датчик протечки](../_assets/device-card/smart-home/leak-sensor.png){height=24px}

[Датчик протечки](https://alice.yandex.ru/support/ru/leak-sensor/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Диммер](../_assets/device-card/smart-home/dimmer.png){height=24px}

[Диммер](https://alice.yandex.ru/support/ru/dimmer/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Выключатель](../_assets/device-card/smart-home/switch.png){height=24px}

[Выключатель](https://alice.yandex.ru/support/ru/switch/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Терморегулятор](../_assets/device-card/smart-home/thermostat.png){height=24px}

[Терморегулятор](https://alice.yandex.ru/support/ru/thermostat/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Шторы](../_assets/device-card/smart-home/curtain-track.png){height=24px}

[Шторы](https://alice.yandex.ru/support/ru/curtain-track/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Реле](../_assets/device-card/smart-home/relay.png){height=24px}

[Реле](https://alice.yandex.ru/support/ru/relay/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Беспроводная кнопка](../_assets/device-card/smart-home/button.png){height=24px}

[Беспроводная кнопка](https://alice.yandex.ru/support/ru/button/)
</div>


<div class="device-row">

![Иконка Розетка](../_assets/device-card/smart-home/socket-matter.png){height=24px}

[Розетка](https://alice.yandex.ru/support/ru/socket/)
</div>

<div class="device-row">

![Иконка Пульт](../_assets/device-card/smart-home/control-center.png){height=24px}

[Пульт](https://alice.yandex.ru/support/ru/ir-remote/)
</div>

</div>

<div class="link-column">

**Вопрос про устройство стороннего производителя**

[Как подключить](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/turn-on.md)

[Устройство не подключается](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/troubleshooting/no-connection.md)

[Устройство не выполняет команды](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/troubleshooting/unruly.md)

[Данные с датчика не передаются](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/troubleshooting/no-data.md)

[Как управлять](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/assistant-controls.md)

[Как удалить](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/account-detach.md)

[Как отвязать аккаунт производителя](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/third-party/account-unlink.md)

</div>

</div>
<!-- endsource: ru/smart-home/_includes/common.md -->


## Вопросы про умный дом {#faq-an}

<div class="link-grid">

<div class="link-column">

[Как изменить имя, дом, комнату или группу устройства](https://alice.yandex.ru/support/smart-home/several/about.html)

[Зачем нужны отложенные команды](https://alice.yandex.ru/support/smart-home/command-delay.html)

</div>

<div class="link-column">

[Как добавить устройство в избранное](https://alice.yandex.ru/support/smart-home/favourites.html)

[Как поделиться умным домом](https://alice.yandex.ru/support/smart-home/multiaccount.html)

</div>

</div>


<!-- source: ru/ipcamera/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
<!-- endsource: ru/ipcamera/_includes/support.md -->