--- metadata: - name: generator content: Diplodoc Platform v5.63.3 alternate: - ru/button/troubleshooting/not-connect - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/button/troubleshooting/ru/button/troubleshooting/not-connect.md type: text/markdown title: Markdown version - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276 rel: describedby --- > **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276 # Беспроводная кнопка не подключается При проблемах с подключением кнопки попробуйте выполнить несколько простых рекомендаций: {% list tabs accordion %} - 1. Поднесите кнопку ближе к хабу и выполните подключение еще раз Если устройства находятся далеко от хаба или между ними есть стены и другие препятствия, устройство может не подключиться. Попробуйте поднести кнопку и хаб ближе друг к другу. Для увеличения покрытия Zigbee-сети можно использовать устройства-роутеры. Например, когда кнопка установлена далеко от хаба и связь с ним нестабильна, устройство-роутер может выступать «посредником» между хабом и кнопкой. [Подробнее про Zigbee-сеть](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/how-work/zigbee.md#networks) - 2. Переведите хаб в режим поиска устройств Время поиска устройств ограничено 45 секундами. Проверьте, что на устройстве горит индикатор подключения, и [попробуйте подключить](https://alice.yandex.ru/support/ru/button/turn-on/index.md) кнопку снова. Убедитесь, что сначала в режим поиска переводится совместимый хаб Яндекса, а затем Zigbee-устройство — на его корпусе должен мигать индикатор. [Подробнее про подключение Zigbee-устройств](https://alice.yandex.ru/support/ru/smart-home/turn-on/zigbee.md) {% endlist %} ## Возможные проблемы {#troubleshooting-faq} {% cut "Хаб находится близко к роутеру" %} Wi-Fi и Zigbee используют частоту 2,4 ГГц, поэтому роутер может влиять на стабильную работу Zigbee-сети. Попробуйте разместить Умную колонку на расстоянии 2–5 метров от роутера и попробовать подключить устройство еще раз. {% endcut %} {% cut "Wi-Fi-канал перегружен домашними и соседскими устройствами" %} Рекомендуем перевести все домашние устройства, которые поддерживают Wi-Fi 5 ГГц на эту частоту, чтобы разгрузить эфир в диапазоне 2,4 ГГц для умных устройств. Большое скопление устройств (например, в соседних квартирах) могут создавать помехи в Wi-Fi-сети. Чтобы проверить качество радиоэфира, можно использовать специальные приложения (например, [Wi-Fi Analyzer](https://play.google.com/store/apps/details?id=abdelrahman.wifianalyzerpro)). С его помощью можно проверить загруженность Wi-Fi-каналов, и перевести роутер на менее загруженный из них. {% endcut %} {% cut "Укажите рекомендуемые параметры сети Wi-Fi, чтобы она не создавала помехи в сети Zigbee" %} Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться. #| || **Параметр** | **Рекомендуемое значение** || || **Режим работы сети Wi-Fi** | 802.11b/g/n || || **Канал** | 1, 6 или 11 || || **Ширина канала** | 20 МГц || || **Mesh** / **Объединение сети** | Отключено || |# Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер. Для компьютеров и другой техники выберите менее загруженную сеть 5 ГГц — обычно у нее такое же название с пометкой «5G». {% endcut %} Если подключить устройство по-прежнему не получается, обратитесь в службу поддержки. ## Другие проблемы {#other-problem} - [Устройства не реагируют на кнопку](https://alice.yandex.ru/support/ru/button/troubleshooting/no-data.md) - [Перенести на другой хаб](https://alice.yandex.ru/support/ru/button/troubleshooting/another-hub.md)
Обратиться в службу поддержки