---
metadata:
  - name: generator
    content: Diplodoc Platform v5.63.3
alternate:
  - ru/ambient-lamp/troubleshooting/not-connect
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/ambient-lamp/troubleshooting/ru/ambient-lamp/troubleshooting/not-connect.md
    type: text/markdown
    title: Markdown version
  - href: https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276
    rel: describedby
---
> **Documentation Index:** Fetch the complete configuration index at https://alice.yandex.ru/support/ru/llms.txt?revision=r21650276

# Эмби‑лампа не подключается



<!-- source: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->



<!-- endsource: ru/_includes/reusables/neuroexpert-button.md -->

<!-- source: ru/ambient-lamp/_includes/not-connect.md -->
Убедитесь, что лампа не обесточена — при включении в розетку она должна загореться. Если ничего не происходит, выполните рекомендации на странице [Эмби‑лампа не работает](https://alice.yandex.ru/support/ru/ambient-lamp/troubleshooting/unruly.md).

Если эмби‑лампа загорается, но не получается подключить ее к умному дому:

{% list tabs accordion %}

- 1. Проверьте подключение к интернету

  Откройте сайт [ya.ru](https://ya.ru/) в браузере на телефоне.

  Если доступа нет, обратитесь к оператору связи.

- 2. Перезагрузите Wi-Fi-роутер и приложение

  1. Отключите роутер от питания.
  1. Подождите 10 секунд.
  1. Снова подключите его к розетке.
  1. Полностью закройте приложение <nobr>![](https://yastatic.net/s3/doc-binary/docs/support/selfhost/alice/station/smart-home-app.svg){height=20px} Дом с Алисой</nobr>.
  1. Откройте приложение снова.


{% endlist %}

После этого попробуйте [настроить лампу](https://alice.yandex.ru/support/ru/ambient-lamp/turn-on.md) еще раз.

Если подключить эмби-лампу по-прежнему не получилось, попробуйте изменить настройки роутера и настроить лампу заново.

{% cut "Рекомендуемые настройки роутера" %}

Перед настройкой запишите текущие параметры роутера, чтобы к ним можно было легко вернуться.

#|
|| **Параметр** | **Рекомендуемое значение** ||
|| **Режим работы сети Wi-Fi** | 802.11b/g/n ||
|| **Канал** | 1, 6 или 11 — выберите тот, который меньше загружен ||
|| **Ширина канала** | 20 МГц ||

|| **Multicast-коммуникации внутри локальной сети** | разрешить ||
|| **Multicast в Unicast** | запретить ||
|| **Динамическая выдача IP-адресов (DHCP)** | разрешить ||

|#

Сохраните изменения на каждой странице и перезагрузите роутер.

{% endcut %}
<!-- endsource: ru/ambient-lamp/_includes/not-connect.md -->

<!-- source: ru/ambient-lamp/_includes/support.md -->
<!-- source: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
 


<div style="display: flex">
    <a href="https://telemost.360.yandex.ru/chat?context=%7B%22entrypoint%22%3A%22%7B%5C%22entrypoint%5C%22%3A%5C%22help%5C%22%2C%5C%22page_url%5C%22%3A%5C%22smarthome%5C%22%7D%22%7D#/user/bde37cf3-eb59-4f93-8e5b-1809858a9ac1" target="_blank" class="custom-button custom-button--classic">
Обратиться в службу поддержки
    </a>
</div>
<!-- endsource: ru/_includes/buttons/support-chat-smart-home.md -->
<!-- endsource: ru/ambient-lamp/_includes/support.md -->

[*с частотой-2,4 ГГц]: Если у вас две сети Wi-Fi, выберите ту, в имени которой нет «5» или «5G».