В чем разница между пользователями-людьми и программными пользователями?

Возможно, имелись в виду различия между понятиями «пользователь» и «программа», работающая по заданиям пользователя.

Пользователь — это человек, который использует систему или сеть для решения стоящих перед ним задач. kartaslov.ru С точки зрения информационной безопасности, пользователем может быть только человек, а программа, работающая по его заданиям, — субъектом. kartaslov.ru

Программа же, в свою очередь, может выполнять определённые функции, например, задавать возможность навигации, редактирования и пересылки документа. cyberleninka.ru

Таким образом, разница заключается в том, что пользователь — это общее понятие, а программа — конкретный элемент взаимодействия, где человек выступает в роли пользователя, а программа — как инструмент, выполняющий определённые задачи по его заданию.