Почему при работающем Wi-Fi Алиса сообщает об отсутствии подключения к интернету?

Некоторые причины, по которым Алиса может сообщать об отсутствии подключения к интернету при работающем Wi-Fi:

• Неправильные настройки сети. vk.com Если имя сети содержит кириллицу, пробелы или специальные символы, Алиса может её не увидеть или не подключиться. vk.com Лучше использовать только латиницу и цифры в названии Wi-Fi. vk.com
• Слабый сигнал. vk.com Колонка стоит слишком далеко от роутера. vk.com Даже если смартфон ловит сеть, для Алисы сигнал может быть недостаточным. vk.com
• Смена параметров сети. vk.com Если поменяли пароль или имя Wi-Fi, колонку нужно переподключить. vk.com
• Проблемы с роутером. vk.com Роутер может блокировать подключение или работать нестабильно. vk.com Иногда помогает смена канала Wi-Fi — особенно если вокруг много других сетей. vk.com
• Ограничения и блокировки. vk.com Включён родительский контроль, файрвол или ограниченный доступ к определённым устройствам. vk.com
• Временные сбои. vk.com Иногда проблема на стороне провайдера или серверов Яндекса. vk.com

Чтобы решить проблему, можно попробовать перезагрузить роутер и колонку, сбросить настройки колонки до заводских, проверить настройки роутера, создать новую точку доступа на смартфоне, удалить и заново установить приложение. vk.com

Если самостоятельно решить проблему не получается, стоит обратиться в службу поддержки Яндекса. svyaz.sravni.ru alice.yandex.ru