Почему данные о входящих звонках не всегда отображаются сразу в детализации?

Несколько возможных причин, по которым данные о входящих звонках могут не отображаться сразу в детализации:

• Некорректные настройки маршрутизации. helpdesk.bitrix24.ru Например, звонок может зацикливаться, если в очереди нет доступного сотрудника. helpdesk.bitrix24.ru В таком случае нужно изменить группу в настройках перенаправления или указать другой сценарий: включить автоответчик, ожидать свободного оператора и так далее. helpdesk.bitrix24.ru
• Неуказанная группа. helpdesk.bitrix24.ru Если в разделе «Маршрутизация входящих звонков» не указана группа, звонок никуда не направится. helpdesk.bitrix24.ru Нужно выбрать группу или создать новую и проверить, что в ней указаны сотрудники. helpdesk.bitrix24.ru
• Системные сбои. pedant.ru К ним могут привести некорректно внесённые данные, изменения настроек, проблемы с прошивкой или аппаратные неисправности. pedant.ru
• Неправильно выставленная дата. pedant.ru Чтобы исправить ситуацию, нужно зайти в настройках в пункт «Меню и дата», активировать автоматическое определение времени в сети или ввести сведения вручную. pedant.ru

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, стоит обратиться в поддержку оператора или в сервисный центр. helpdesk.bitrix24.ru pedant.ru