Какие методы применяются для подсчета количества входящих и исходящих звонков в современных системах учета?

Для подсчёта количества входящих и исходящих звонков в современных системах учёта применяются различные методы, например:

• Общий анализ. habr.com Даёт общее представление о количественных характеристиках звонков за выбранный период времени: количество, длительность, стоимость. habr.com Строятся графики зависимостей и диаграмма распределения значений. habr.com
• Группировка по типам звонков. habr.com Все звонки группируются по типам: входящие, исходящие, переадресация, нет дозвона, непринятые. habr.com Учитываются такие параметры, как количество, стоимость, длительность, часто набираемые номера, наиболее активные клиенты. habr.com
• Группировка по направлениям исходящих звонков. habr.com Звонки группируются по кодам: местные, мобильные, междугородние и международные. habr.com В каждой группе можно отследить наиболее часто набираемые номера и направления, совокупные затраты на приоритетные направления. habr.com
• Анализ загрузки каналов. habr.com Анализируется максимальное и среднее количество загруженных линий с целью составления рекомендаций по увеличению или уменьшению используемых каналов связи. habr.com
• Отслеживание деятельности сотрудников. habr.com Отслеживаются количественные характеристики деятельности сотрудников: сколько звонков совершил, сколько компания потратила финансов на эти звонки, затраты рабочего времени на телефонные разговоры, выполняет ли план продаж и т. д.. habr.com
• Анализ по определённому номеру или направлению. habr.com Например, можно указать код Воронежа и отследить все звонки по этому направлению, понять расходы на исходящую связь и оценить количество клиентов, которые звонят из этого города. habr.com

Для анализа звонков также используются программы, которые записывают телефонные разговоры и формируют отчёты, например «Простые звонки», Bitcop, Speech Analytics. bitcop.ru www.kickidler.com