Как работает система записи разговоров в службе поддержки клиентов?

Система записи разговоров в службе поддержки клиентов работает с помощью автоматической телефонной станции (АТС). zvonobot.ru Это система, обеспечивающая автоматическое соединение и работу телефонной связи между абонентами, которые пользуются телефонными аппаратами разного формата. zvonobot.ru

Некоторые функции системы записи разговоров:

• Запись и хранение телефонных переговоров в моно- или стерео-формате для последующего анализа записей с помощью систем речевой аналитики. www.naumen.ru
• Контроль свободного места на диске и удаление старых записей. www.naumen.ru
• Прослушивание записей разговоров с помощью встроенного веб-плеера. www.naumen.ru
• Скачивание записей в виде звуковых файлов (экспорт). www.naumen.ru

Система записи разговоров позволяет:

• Контролировать качество работы операторов (следование сценарию, этикет, знание продуктов и услуг, точность ответов и др.). www.naumen.ru
• Использовать записи для обучения операторов. www.naumen.ru Например, новые сотрудники участвуют в ролевых играх, основанных на реальных сценариях из записей. novofon.com
• Защитить интересы компании при получении жалоб, претензий и рекламаций. www.naumen.ru

Также в некоторых системах есть функция транскрибации, которая преобразует телефонный разговор в текстовый формат. zvonobot.ru Это помогает быстро выявить важную информацию в разговоре с клиентом и значительно сократить время на прослушивание записи. zvonobot.ru