Как работает система интерактивного голосового меню IVR в крупных компаниях?

Система интерактивного голосового меню (IVR) в крупных компаниях работает на основе заранее записанных голосовых сообщений и автоматических стандартных ответов. wilstream.ru

Процесс происходит так: wilstream.ru

1. Заранее записываются голосовые сообщения для разных пунктов меню и автоматические ответы (график работы, цены на услуги). wilstream.ru Для тех ответов, где текст заранее неизвестен (например, абоненту голосом сообщают остаток на счёте), предусматривается компоновка текста из отдельных слов и фраз или синтез речи. wilstream.ru
2. В системе настраивается алгоритм запуска различных пунктов меню, соединения с базой данных и поиска в ней информации, перевода звонков на определённых операторов и так далее. wilstream.ru
3. Абонент звонит на номер, подключённый к IVR, слушает голосовые подсказки и нажимает нужную клавишу на телефоне. wilstream.ru
4. По каналу связи в систему поступает тональный сигнал, который она расшифровывает и определяет, какая именно кнопка была нажата. wilstream.ru
5. Далее, согласно алгоритму, система запускает голосовые подсказки подпункта меню, зачитывает информацию или переводит звонок на оператора и так далее. wilstream.ru

Ещё одна функция IVR-меню — организация из входящих звонков, распределённых в один и тот же отдел, электронной очереди. wilstream.ru Абоненту зачитывается сообщение о том, что все сотрудники заняты, озвучивается примерное время ожидания, а как только оператор освободится — система переключает звонящего на него (в порядке очереди). wilstream.ru

Использование IVR-сервисов особенно полезно для крупных компаний, где требуется обработка большого числа звонков. skorozvon.ru