В чем разница между ключевыми показателями эффективности и показателями результативности программ?

Разница между ключевыми показателями эффективности (KPI) и показателями результативности программ заключается в том, что KPI отражают качество и результат действий за определённый период времени, а показатели результативности измеряют конкретную пользу для бизнеса. practicum.yandex.ru www.unisender.com

KPI помогают оценить эффективность работы сотрудников, бизнес-процессов и компании в целом. www.unisender.com Например, количество продаж, сделанных звонков, приведённых клиентов. saby.ru

Показатели результативности описывают количество и качество работ и измеряют, например, число сделанных звонков, среднюю оценку обслуживания клиентов. www.unisender.com Например, увеличить конверсию в платящего пользователя на 20%, увеличить коэффициент удержания пользователей на седьмой день на 30% или снизить отток платящих пользователей на 25%. practicum.yandex.ru