Каковы основные требования к хранению обращений граждан финансовыми организациями?

Согласно Федеральному закону №442-ФЗ, финансовые организации обязаны хранить обращения заявителей, а также копии ответов на обращения, уведомления о регистрации, уведомления о продлении срока, уведомления о принятии решения оставить обращение без ответа по существу, уведомление о прекращении переписки с заявителем. cbr.ru

Обращения и документы по их рассмотрению должны храниться в течение 1 года с даты их регистрации в «Журнале регистрации обращений». www.consultant.ru

При этом обращения, их копии, документы по их рассмотрению и ответы являются конфиденциальными, кроме случаев получения запросов от уполномоченных государственных органов и органов местного самоуправления, саморегулируемой организации, касающихся заявителя и (или) его обращения. www.consultant.ru