Как происходит процесс оказания услуг в современной экономике?

Процесс оказания услуг в современной экономике включает несколько этапов: www.skk-it.ru

1. Предоставление информации по услугам, предлагаемым потребителям. www.skk-it.ru
2. Принятие заказа на услугу. www.skk-it.ru Характер взаимодействия потребителя и исполнителя зависит от формы предоставления услуги и бывает непосредственным (очным) и опосредованным (заочным). www.skk-it.ru При непосредственном взаимодействии происходит прямой контакт исполнителя и потребителя (заказчика), а при опосредованном — контакт может осуществляться через посредников или вспомогательный персонал исполнителя услуги. www.skk-it.ru
3. Обслуживание. www.skk-it.ru Включает анализ заказа потребителя, разработку проектов предоставления услуг (технических заданий и процесса оказания услуги), поиск компромиссных решений, установление и обеспечение необходимого качества услуги, согласование, оформление и доведение услуги до потребителя. www.skk-it.ru
4. Контроль качества исполнения услуги. www.skk-it.ru
5. Выдача заказа потребителю. www.skk-it.ru

Оптимальный процесс оказания услуги должен обеспечивать минимальные затраты потребителя на пользование услугой, минимально возможные сроки оказания услуги, создание максимального удобства для потребителя при пользовании услугой, высокую культуру обслуживания потребителя, высокое качество оказываемой услуги и создание условий для выполнения услуги с минимальными затратами исполнителя. suvorov.legal