Почему авиакомпании отказываются от обслуживания пассажиров без телефонов службы поддержки?

Авиакомпании могут отказываться от телефонных колл-центров по нескольким причинам:

• Статистика показывает, что большинство клиентов предпочитают общаться по цифровым каналам. travel.rambler.ru Пассажиры могут взаимодействовать с чат-ботом на сайте авиакомпании, а если требуется поддержка агента в режиме реального времени, то есть чат на официальном сайте или каналы в социальных сетях. travel.rambler.ru
• Меры по сокращению расходов. travel.rambler.ru За телефонные разговоры с колцентром авиакомпания может взимать плату, а связаться с перевозчиком бесплатно пассажиры могут и другими способами, например через обратную связь на сайте, электронную почту, мессенджеры и соцсети. journal.tinkoff.ru

При этом закон не обязывает авиакомпанию обеспечить бесплатные звонки для пассажиров, так как не ограничивает её в способах донесения информации. journal.tinkoff.ru