Какие способы существуют для отмены заказа на маркетплейсе

Способы отмены заказа на маркетплейсе могут отличаться в зависимости от платформы. Некоторые из них:

• Отмена до передачи в доставку. bankiros.ru Например, на Ozon нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте или в приложении, открыть раздел «Заказы», указать неактуальные отправления или отменить заказ целиком, выбрать причину отмены. bankiros.ru
• Отмена отправленного заказа. bankiros.ru На Ozon можно отменить заказ, доставляемый внутренней службой платформы, через чат с поддержкой. bankiros.ru Нужно выбрать нужный заказ из списка, который сформирует чат-бот, и указать причины отмены. bankiros.ru
• Отмена заказа в пункте выдачи. bankiros.ru Например, на Ozon нужно прийти по адресу доставки, сказать номер отправления (показать штрих-код из профиля) и сообщить о намерении отказаться от получения — сотрудник пункта сделает всё сам. bankiros.ru
• Отмена заказа с доставкой из-за рубежа. bankiros.ru Заказы с доставкой из-за рубежа можно отменить лишь до момента их подтверждения продавцом. bankiros.ru Если отправлению присвоен статус «Сборка завершена», то отменить его не получится даже через службу поддержки. bankiros.ru
• Отмена заказа, если на сайте нет кнопки «Отменить заказ». www.garant.ru www.sravni.ru Можно сообщить об этом продавцу, направив письмо на юридический адрес или официальный E-mail торговой площадки, которые обычно размещаются в разделе «Контакты». www.garant.ru
• Отмена заказа с помощью процедуры спора. www.sravni.ru Например, на AliExpress такой способ доступен, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или бракованный. www.sravni.ru

Маркетплейсы могут устанавливать штрафы за отмену заказа, однако это должно быть прописано в условиях использования сервиса. hi-tech.mail.ru