Как организована работа колл-центра Альфа-Банка?

Работа колл-центра Альфа-Банка организована следующим образом:

1. Голосовое меню. alfabank.ru На звонке клиента встречает голосовой робот-помощник. alfabank.ru Он решает, что делать дальше: ответить самому или перевести звонок на оператора. alfabank.ru Если робот не сможет понять вопрос, он переведёт клиента в меню, где тот сам выбирает тематику. alfabank.ru
2. Ускоренная авторизация. alfabank.ru Если клиент звонит с номера мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке, его быстро авторизуют. alfabank.ru Этого достаточно, чтобы получить нужную информацию. alfabank.ru Если клиент хочет совершать операции по телефону, ему зададут ещё несколько вопросов, в том числе о кодовом слове. alfabank.ru
3. CRM-система SFA-Call. www.forbes.ru Кол-центр Альфа-Банка перешёл на неё, чтобы работники использовали единый программный продукт вместо множества разрозненных приложений. www.forbes.ru
4. Виртуальный помощник «Альфа-помощник: оператор». www.forbes.ru ИИ-модель анализирует запрос клиента и предлагает подходящую подсказку. www.forbes.ru Это позволяет поддерживать единый уровень обслуживания и исключает ошибки, которые случаются из-за поиска или создания подсказок вручную. www.forbes.ru