Чем отличаются звонки от технической поддержки банка и мошенников?

Звонки от технической поддержки банка и мошенников отличаются по нескольким параметрам:

• Номер телефона. fpa.ru Обычно банки используют официальные короткие номера, которые состоят из 3–4 цифр. fpa.ru Мошенники часто маскируются под банки и подменяют свои номера на «правильные». fpa.ru
• Запрос информации. www.rbc.ru life.akbars.ru Сотрудник банка запрашивает только те данные, которые позволяют идентифицировать личность клиента. life.akbars.ru Он не просит совершить какую-либо операцию. life.akbars.ru Мошенники, в свою очередь, требуют назвать личные данные, код из СМС, установить «специальное приложение». rg.ru
• Формат общения. www.rbc.ru Сотрудники call-центров ведут диалог по строгому регламенту. www.rbc.ru Если собеседник меняет тон разговора, проявляет излишнюю эмоциональность, грубит или торопит, это повод насторожиться. www.rbc.ru
• Качество связи. www.rbc.ru Банковские организации используют специальную технику шумоподавления, чтобы разговору с клиентом ничего не мешало. www.rbc.ru Если качество связи низкое (постоянный треск и шум, а временами вообще пропадает связь) — это повод насторожиться. www.rbc.ru
• Сообщение о записи разговора. www.rbc.ru При звонке от представителя банка клиент всегда слышит фразу «все звонки записываются для улучшения качества обслуживания». www.rbc.ru

Если есть сомнения в подлинности звонка, рекомендуется сбросить его и перезвонить в банк по официальному номеру. fpa.ru rg.ru